面包店懵了:谁发的消息?

10.05.2015  13:31

5月9日,面包新语店员向前来询问的消费者说明“免费送100元现金卡”是假消息。

当天,有很多消费者前来领卡。

  朋友圈疯传“母亲节送面包卡

  发布假消息的微信公众号被永久封号,当事面包店称已报警

  母亲节

  优惠罗生门

  一场“母亲节优惠罗生门”,在今年的母亲节前一天上演。一条“母亲节,领一张面包新语100元现金卡送妈妈!”的微信,在9日刷爆了成都市民的朋友圈,阅读量超过10万次。许多市民拿着手机找到面包新语店,均被告知没有此活动。随后,面包新语官方微信和微博辟谣,称“活动并非由面包新语官方发起”。

  面包新语辟谣后,顾客开始担心自己的信息泄露,也开始质疑面包新语在借新媒体炒作和恶意营销。面包新语四川公司行政人事部韩经理说,真正恶意营销的是发布者,这个质疑对面包新语是不公平的,公司的律师团队已经开始搜集证据。

  截至9日晚7点,腾讯微信团队对发布这个不实信息的公众账号“掌上成都”,做出了最严厉处罚:永久封号。

  A.假消息被粉碎

  带母亲来领面包卡

  被告知没这个活动

  今天是5月10日,母亲节。昨日,一条由微信公众号“掌上成都”发布的“母亲节,领一张面包新语100元现金卡送妈妈!”活动,在成都市民的朋友圈内疯转。记者发现,这条活动信息,早在8日就已经发布。

  打开微信页面,记者看到,要想成功拿到现金卡,有很多步骤:首先,使用者要关注“掌上成都”,其次,把链接分享到朋友圈,接着向公众号回复“姓名+联系方式+邮寄地址”联系兑奖。并且,这一活动只针对成都地区的用户。截至9日中午,这个活动页面的阅读量已经超过10万。

  “你们这儿是不是有一个母亲节现金卡活动啊?”9日下午3点半,在面包新语春熙店,一位顾客拿着手机问店员,旁边站着自己的母亲,手里拿着一枝康乃馨。面对这样的情景,店员露出尴尬的表情,“我们店没有接到做这个活动的通知。”在多番询问后,顾客悻悻离开。记者了解到,这名顾客是通过朋友圈看到这条消息的,昨日刚好和母亲一起逛街,就顺便过来问问。

  在之后的半个小时内,记者看到,店内先后有5名顾客拿着手机,找到店内工作人员领取现金卡。他们得到的回复均是:面包新语没有做这个活动,让他们再联系一下发布这个消息的人。

  公司回应系假消息

  律师开始搜集证据

  “一上午都在接电话,到现在为止不下30通。”面包新语春熙店工作人员雷女士告诉记者,店内已接到多通电话,都是询问现金卡的。

  随后,记者拨通了面包新语四川公司行政人事部韩经理电话,她说,公司并没有做这样的母亲节活动,也从未委托过第三方发布过此消息,“这个消息是假的。”韩经理说,自己是在微信朋友圈看到这条消息在疯转,“我们的优惠活动,都是通过门店、官方微信和官方微博平台发布,这个活动并不是由面包新语官方发起的,也没有第三方向我们提出过这个合作要求。

  下午4点过,韩经理说,他们的律师团队已经介入调查,开始搜集证据,会在适当的时候向警方报案。

  顾客的

  担心和质疑

  私人信息泄露?

  面包店恶意营销?

  在媒体辟谣面包新语母亲节现金卡活动为假消息之后,不少网友在网上留言,表示很担心自己的私人信息泄露了。网友“小猫儿_”说,“幸好还没有发出自己的私人信息”。刘琴(化名)则没那么幸运。9日上午,她在刷朋友圈时看到了这个活动。按照要求填写好信息后,她高兴地向在面包新语当店长的朋友王先生“炫耀”,得到的回应却是:“我们没有开展过这样的活动”。“晕死,里面让发家庭地址和电话号码!”刘琴向王先生抱怨,担心自己的私人信息泄露了。

  而不少网友与顾客则开始质疑面包新语是否是这场闹剧的始作俑者,先利用新媒体发布谣言,再辟谣,借机炒作自己。“在商言商,我一看这个就知道他们是在炒作,最终受益的还是面包店。”一位到春熙店领现金卡的中年女顾客说,“我怀疑面包新语是和掌上成都有关系的,不然怎么会免费给他做宣传?”网友“张音乐”留言,“辟谣手段果然成为了一种营销手段。

  律师说法

  扼制谣言不乏法条

  单一消费者维权较难

  律师罗巧说,在这场辟谣事件中,其实最大的受害者,还是消费者。“一是消费者获得虚假信息,受到欺骗。二是许多消费者的个人信息泄露了出去。”在罗巧看来,这些被泄露出去的个人信息(电话、住址、姓名),不排除被不法分子使用,让已经受骗的消费者遭受更多损失。

  虽然在本次事件中,“掌上成都”已被封号,但还是应该追究其法律责任。目前我国对于网络谣言的处罚有多项法律支撑,但单一受害方要想维权,却较为困难。比如在本次事件中,作为信息发布方的微信公众号虽然发布了不实信息,但是如果某个被骗的消费者想要就此事维权,至少要知道谣言的源头在哪里,发布谣言的人是谁,这需要大量的技术手段。面对庞大的网络,这不是单一的消费者能够完成的,维权成本太高。

  此前出台的司法解释中有规定,捏造损害他人名誉的事实,在信息网络上散布,或者组织、指使人员在信息网络上散布的,情节恶劣的,以“捏造事实诽谤他人”论。并且同一诽谤信息实际被点击、浏览次数达到五千次以上,或者被转发次数达到五百次以上的,应当认定为刑法第二百四十六条第一款规定的“情节严重”。

  目前面包新语已经报警,相信警方会很快介入此事,但是谣言发布方到底是不是掌上成都,这一谣言是否算是诽谤,够不够得上情节严重,都还需要等待法院的最终认定。这将是一个较长的过程。如果侵权行为所带来的后果比较严重,影响的范围很广,那么将按照寻衅滋事论处。若影响范围并不大,没有造成太严重后果,那么就按照一般民事侵权处理。

  B.假消息从哪来

  发布者“掌上成都

  被微信永久封号

  面对不实信息,9日下午4点39分,面包新语四川公司通过官方微博辟谣,并号召四川公司所有员工举报“掌上成都”发布的此条信息。9日下午6点左右,该条活动的微信页面被删除。同时,韩经理称,面包新语四川公司已经向警方报案,理由是其发布不实消息,涉嫌恶意营销,对我们造成了信誉上的损害。

  面对顾客质疑,韩经理说,真正恶意营销的不是面包新语,而是发布假消息的微信公众号“掌上成都”,“我们受到了不公平的质疑。

  9日下午7点,记者再次登录该活动网页,显示“此内容被多人举报,相关的内容无法进行查看。”随后,记者联系上腾讯微信团队,工作人员称,在经过调查后,目前已经对“掌上成都”进行了最高的处罚:永久封号。工作人员解释说,“第一,它诱导用户分享;第二,其发布的信息被相应官方认证的微信公众号辟谣,我们认为它发布了不实信息。

  c.假消息为何火

  阅读量超10万

  微信团队:逐条鉴别很难

  记者调查发现,面包新语的母亲节现金卡活动,不仅出现在成都,广州、宁波等地也出现了此类信息。记者在网上输入“面包新语”、“现金”等关键词,弹出了“面包新语30元现金券免费送!宁波领疯了!”、“面包新语30元现金券免费送!广州领疯了!”等信息,分别发布于5月4日和2日。

  对于成都的谣言,记者发现都是从一个叫“掌上成都”的微信公众号流传出的。这个账号在5月8日,通过微信发布现金卡活动,鼓励市民转发分享,并且要求回复个人姓名、电话以及地址等私人信息。在之后的两天内,此活动页面阅读量超过10万。

  昨日,记者电话联系到腾讯微信团队工作人员,他说,就目前的技术手段,要逐一对每个公众号发布的信息进行真假鉴别,很难。“面包新语这个事,我们也是通过当地媒体、其公司官方新媒体平台了解到的情况,再核实过后进行了顶格处理:永久封号。”对于开设公众号的公司,工作人员建议,要尽可能对新媒体平台熟悉和了解,“我们也会考虑出台一些新的规定来规范公众账号虚假信息的传播。”华西都市报记者何艾琳摄影雷远东