面包店懵了：谁发的消息？

5月9日，面包新语店员向前来询问的消费者说明“免费送100元现金卡”是假消息。

当天，有很多消费者前来领卡。

　　朋友圈疯传“母亲节送面包卡”

　　发布假消息的微信公众号被永久封号，当事面包店称已报警

　　母亲节

　　优惠罗生门

　　一场“母亲节优惠罗生门”，在今年的母亲节前一天上演。一条“母亲节，领一张面包新语100元现金卡送妈妈！”的微信，在9日刷爆了成都市民的朋友圈，阅读量超过10万次。许多市民拿着手机找到面包新语店，均被告知没有此活动。随后，面包新语官方微信和微博辟谣，称“活动并非由面包新语官方发起”。

　　面包新语辟谣后，顾客开始担心自己的信息泄露，也开始质疑面包新语在借新媒体炒作和恶意营销。面包新语四川公司行政人事部韩经理说，真正恶意营销的是发布者，这个质疑对面包新语是不公平的，公司的律师团队已经开始搜集证据。

　　截至9日晚7点，腾讯微信团队对发布这个不实信息的公众账号“掌上成都”，做出了最严厉处罚：永久封号。

　　A.假消息被粉碎

　　带母亲来领面包卡

　　被告知没这个活动

　　今天是5月10日，母亲节。昨日，一条由微信公众号“掌上成都”发布的“母亲节，领一张面包新语100元现金卡送妈妈！”活动，在成都市民的朋友圈内疯转。记者发现，这条活动信息，早在8日就已经发布。

　　打开微信页面，记者看到，要想成功拿到现金卡，有很多步骤：首先，使用者要关注“掌上成都”，其次，把链接分享到朋友圈，接着向公众号回复“姓名+联系方式+邮寄地址”联系兑奖。并且，这一活动只针对成都地区的用户。截至9日中午，这个活动页面的阅读量已经超过10万。

　　“你们这儿是不是有一个母亲节现金卡活动啊？”9日下午3点半，在面包新语春熙店，一位顾客拿着手机问店员，旁边站着自己的母亲，手里拿着一枝康乃馨。面对这样的情景，店员露出尴尬的表情，“我们店没有接到做这个活动的通知。”在多番询问后，顾客悻悻离开。记者了解到，这名顾客是通过朋友圈看到这条消息的，昨日刚好和母亲一起逛街，就顺便过来问问。

　　在之后的半个小时内，记者看到，店内先后有5名顾客拿着手机，找到店内工作人员领取现金卡。他们得到的回复均是：面包新语没有做这个活动，让他们再联系一下发布这个消息的人。

　　公司回应系假消息

　　律师开始搜集证据

　　“一上午都在接电话，到现在为止不下30通。”面包新语春熙店工作人员雷女士告诉记者，店内已接到多通电话，都是询问现金卡的。

　　随后，记者拨通了面包新语四川公司行政人事部韩经理电话，她说，公司并没有做这样的母亲节活动，也从未委托过第三方发布过此消息，“这个消息是假的。”韩经理说，自己是在微信朋友圈看到这条消息在疯转，“我们的优惠活动，都是通过门店、官方微信和官方微博平台发布，这个活动并不是由面包新语官方发起的，也没有第三方向我们提出过这个合作要求。”

　　下午4点过，韩经理说，他们的律师团队已经介入调查，开始搜集证据，会在适当的时候向警方报案。

　　顾客的

　　担心和质疑

　　私人信息泄露？

　　面包店恶意营销？

　　在媒体辟谣面包新语母亲节现金卡活动为假消息之后，不少网友在网上留言，表示很担心自己的私人信息泄露了。网友“小猫儿_”说，“幸好还没有发出自己的私人信息”。刘琴（化名）则没那么幸运。9日上午，她在刷朋友圈时看到了这个活动。按照要求填写好信息后，她高兴地向在面包新语当店长的朋友王先生“炫耀”，得到的回应却是：“我们没有开展过这样的活动”。“晕死，里面让发家庭地址和电话号码！”刘琴向王先生抱怨，担心自己的私人信息泄露了。

　　而不少网友与顾客则开始质疑面包新语是否是这场闹剧的始作俑者，先利用新媒体发布谣言，再辟谣，借机炒作自己。“在商言商，我一看这个就知道他们是在炒作，最终受益的还是面包店。”一位到春熙店领现金卡的中年女顾客说，“我怀疑面包新语是和掌上成都有关系的，不然怎么会免费给他做宣传？”网友“张音乐”留言，“辟谣手段果然成为了一种营销手段。”

　　律师说法

　　扼制谣言不乏法条

　　单一消费者维权较难

　　律师罗巧说，在这场辟谣事件中，其实最大的受害者，还是消费者。“一是消费者获得虚假信息，受到欺骗。二是许多消费者的个人信息泄露了出去。”在罗巧看来，这些被泄露出去的个人信息（电话、住址、姓名），不排除被不法分子使用，让已经受骗的消费者遭受更多损失。

　　虽然在本次事件中，“掌上成都”已被封号，但还是应该追究其法律责任。目前我国对于网络谣言的处罚有多项法律支撑，但单一受害方要想维权，却较为困难。比如在本次事件中，作为信息发布方的微信公众号虽然发布了不实信息，但是如果某个被骗的消费者想要就此事维权，至少要知道谣言的源头在哪里，发布谣言的人是谁，这需要大量的技术手段。面对庞大的网络，这不是单一的消费者能够完成的，维权成本太高。

　　此前出台的司法解释中有规定，捏造损害他人名誉的事实，在信息网络上散布，或者组织、指使人员在信息网络上散布的，情节恶劣的，以“捏造事实诽谤他人”论。并且同一诽谤信息实际被点击、浏览次数达到五千次以上，或者被转发次数达到五百次以上的，应当认定为刑法第二百四十六条第一款规定的“情节严重”。

　　目前面包新语已经报警，相信警方会很快介入此事，但是谣言发布方到底是不是掌上成都，这一谣言是否算是诽谤，够不够得上情节严重，都还需要等待法院的最终认定。这将是一个较长的过程。如果侵权行为所带来的后果比较严重，影响的范围很广，那么将按照寻衅滋事论处。若影响范围并不大，没有造成太严重后果，那么就按照一般民事侵权处理。

　　B.假消息从哪来

　　发布者“掌上成都”

　　被微信永久封号

　　面对不实信息，9日下午4点39分，面包新语四川公司通过官方微博辟谣，并号召四川公司所有员工举报“掌上成都”发布的此条信息。9日下午6点左右，该条活动的微信页面被删除。同时，韩经理称，面包新语四川公司已经向警方报案，理由是其发布不实消息，涉嫌恶意营销，对我们造成了信誉上的损害。

　　面对顾客质疑，韩经理说，真正恶意营销的不是面包新语，而是发布假消息的微信公众号“掌上成都”，“我们受到了不公平的质疑。”

　　9日下午7点，记者再次登录该活动网页，显示“此内容被多人举报，相关的内容无法进行查看。”随后，记者联系上腾讯微信团队，工作人员称，在经过调查后，目前已经对“掌上成都”进行了最高的处罚：永久封号。工作人员解释说，“第一，它诱导用户分享；第二，其发布的信息被相应官方认证的微信公众号辟谣，我们认为它发布了不实信息。”

　　c.假消息为何火

　　阅读量超10万

　　微信团队：逐条鉴别很难

　　记者调查发现，面包新语的母亲节现金卡活动，不仅出现在成都，广州、宁波等地也出现了此类信息。记者在网上输入“面包新语”、“现金”等关键词，弹出了“面包新语30元现金券免费送！宁波领疯了！”、“面包新语30元现金券免费送！广州领疯了！”等信息，分别发布于5月4日和2日。

　　对于成都的谣言，记者发现都是从一个叫“掌上成都”的微信公众号流传出的。这个账号在5月8日，通过微信发布现金卡活动，鼓励市民转发分享，并且要求回复个人姓名、电话以及地址等私人信息。在之后的两天内，此活动页面阅读量超过10万。

　　昨日，记者电话联系到腾讯微信团队工作人员，他说，就目前的技术手段，要逐一对每个公众号发布的信息进行真假鉴别，很难。“面包新语这个事，我们也是通过当地媒体、其公司官方新媒体平台了解到的情况，再核实过后进行了顶格处理：永久封号。”对于开设公众号的公司，工作人员建议，要尽可能对新媒体平台熟悉和了解，“我们也会考虑出台一些新的规定来规范公众账号虚假信息的传播。”华西都市报记者何艾琳摄影雷远东