四川“3·15”专项调查 近八成消费者对当前市场满意

四川“3·15”消费者权益日专项调查结果公布

制图 卢浩

    为及时了解四川省广大消费者对当前社会消费环境的感受和意见，省统计局社情民意调查中心组织开展了四川“3·15”消费者权益日专项调查。3月13日公布的调查结果显示，消费者对当前消费市场在确保消费者权益方面的满意率为78.3%；遇到消费纠纷或产品质量安全问题的消费者比例，较往年继续减少，但遇到问题后选择积极维权的消费者比例较去年有所下降。

    本次调查通过网络调查、电话随机访问进行，调查范围包括8个市（州），共计完成有效样本5000个。

    受访者对当前消费市场在确保消费者权益方面的满意率为78.3%，较2013年调查结果提高0.8个百分点。

    在日常消费的主要商品或服务中：消费者对家电消费质量的满意率最高，对药品消费的满意率最低。调查显示，在日常消费的七种主要商品或服务中，受访者对家电消费、汽车消费和服装消费的满意率排前三位，对金融保险服务、旅游服务和药品消费的满意率排后三位。特别是药品消费，近两年的满意率都明显较低。

    另据调查，遇到消费纠纷或产品质量安全问题的消费者比例较往年继续减少，但遇到问题后选择积极维权的消费者比例与2013年调查结果相比有所下降。“这反映出消费市场环境秩序逐年趋好，但消费者维权意识有待继续增强。”调查中心如是分析。

    网购方面，当前有近八成消费者参与过网购，在问及对网购促销活动表示不满意的受访者其主要原因时，表示是“虚假宣传，误导消费现象多”的比例最高。

    老年人消费方面，有两成多消费者表示家中老人在2013年遇到消费陷阱，遭遇“过度宣传商品功效，误导老年人消费”的比例最高，其次是“以低价促销为手段，向老年人售卖假冒伪劣商品”、“以免费专家讲座、旅游为手段，欺骗老年人购买高价或劣质商品”等。

    餐饮方面，调查反映出餐饮业“霸王条款”仍然存在，而消费者常常无奈接受，主动维权困难。（记者 董世梅）