为深入开展便民办税春风行动，推动宜宾地税纳税服务标准化、信息化、集约化建设，让纳税人真正体验到规范、便捷、文明、高效的办税服务。宜宾市地税局以评“纳税服务明星”为载体，充实内容，明确要求，创新方法，扎实开展“服务兴税”活动，不断提升纳税服务水平，营造良好税收环境。主要做法：
      一是开展“三比三看”活动。一比办税业务，看谁办税效率高。开展岗位大练兵和业务知识竞赛活动，激发窗口服务人员学习自觉性，争当“业务能手”。二比服务态度，看谁声誉好口碑高。在每个窗口设置服务评价器，让纳税人当评委，看谁把纳税人当朋友、当家人。三比精神状态，看谁作风扎实、工作认真。进一步完善办税服务规程，成立税风税纪检查队，加大明察暗访力度，定期通报检查情况。
      二是坚持“四讲”要求。一讲真心对待纳税人，办税不厌其烦；二讲真情感动身边人，工作互帮互学；三讲真挚对待任何人，营造和谐环境；四讲真诚帮助所有人，多伸援助之手，通过真情实感提高纳税服务质效。
      三是落实“五美”标准。环境美，确保办税服务厅设施齐全、卫生整洁；仪容美，办税人员规范着装、仪容整洁；行为美，办税人员待人接物举止得体、服务周到；语言美，与人交谈、接电话谈吐文雅、言词得当；心灵美，牢固树立为纳税人服务意识，能为纳税人为好事、办实事。
      四是定期通报活动情况。为保证活动落实到实处，采用特邀监察员监督、发放满意度问卷调查等形式，对活动开展情况进行视频监控、明察暗访、按季度予以通报，方便纳税人监督，促进服务质量提高；同时，注重利用“纳税人学校”和外部网站，广开言路，接受纳税人监督，开展面对面税法宣传活动，直接与纳税人沟通交流，听取意见建议，融洽征纳关系。

本文来源: 地税

30.04.2014  17:23