变患者跑为医务人员跑 “出院结算一站式”服务显成效
为进一步落实省委巡视整改要求，改善患者就医体验，切实提升群众看病就医的满意度，经过一个多月的试运行后，9月11日我院正式全面推行“出院结算一站式”服务。截止9月15日17时，共有624名计划性出院患者感受到了该项服务带给他们“方便、快捷、简化、优质”的服务体验。
正式运行的“出院结算一站式”服务举措主要优化了我院多年的出院结账流程，把“医保审核”、“出院带药”、“出院财务结算”等分散的、需要患者和家属往返多次奔波接洽的环节集中到了一起，通过科室提前一天计划出院、并于前一天17点30分前将出院资料送到住院财务、财务专人分类集中送审、医保专人集中送审返回财务，再最后预约病人办理的流程再造，变“患者多跑路”为“医务人员多跑路”，实现让患者“只需跑一次”即可完成出院结账报销手续的阶段目标。
该项工作是院党委为进一步推进“两学一做”工作常态化、制度化，以党建工作带动医疗业务发展、促进医疗服务质量持续改进，进一步推进财务管理及后勤保障系统支持临床一线的力度，由蔡力副院长主导，财务部、医务部、护理部、信息所等部门组成工作组共同推动实施。
为确保该项工作稳妥、科学、有序、高效推进，工作组多次召开协调会，明确工作职责、进度安排。8月2日蔡力副院长就该项工作开展的进度安排在院周会上做了动员和讲解。8月5日～9月6日试点工作期间，财务部、信息所、医保办分别抽派专人到消化内科、骨科、小儿外科、器官移植科、神经外科等试点科室，指导医护人员在医院HIS系统中进行实战操作，不断发现问题、优化流程。经过1个月试点，最终形成了“出院结算一站式”服务正式运行方案及操作流程，下发到全院临床科室，确保该项工作在全面铺开前，相关岗位人员全知晓、会操作。
试点期间，院党委书记欧力生同志多次向执行部门了解情况，督促及时梳理和协商解决试点运行中暴露出来的各类情况及问题。他指出，以患者为中心、开展“出院结算一站式”服务，是我院管理工作中的一项创新，是切实提高患者满意度的重大举措，是全院的一件大事。院党委要求，各党总支、支部要全力支持和配合该项工作的推进。牵头部门不要担心试点方案有欠缺有不足，凡是看准了的、又有利于患者就医的事情，就要大胆实施、大胆推进，在实施中发现问题，在解决问题中完善举措。各部门科室、各岗位环节应当通力合作、全力以赴，确保利民好事办一件成一件。
全面推行“出院结算一站式”服务工作一周以来，财务部、医务部、信息所、医保办分别安排了专门人员，分头落实、及时发现和沟通梳理出现的问题、现象及其原因。各党总支和支部、医务部、护理部、宣传部及时跟进加强宣传和督导执行。财务部及时发现制约“一站式结算”效率的因素，与医保办、信息所、门诊部紧急会商，不断修正和完善，提升结算效率。
同时，临床科室医护人员及患者均感受到了该项服务改革是真正方便了患者和科室工作的有序开展。以前办理出院结算工作需要大半天时间，患者及护理人员需往返财务室、医保办等地点多次；实行“出院结算一站式” 服务以来，病房提交的“预出院”名单，在确定患者出院的当天上午8:30护士站、财务部、医保办即可同步办理相关业务，9:00左右便可通知患者到财务室办理结账出院了。
据了解，本次推行的“出院结算一站式服务”运行流程改造，仅仅是在目前信息化建设条件下的“微整形”。随着我院信息化建设的推进，医院还将对我院财务收费结算及医保审核系统进行深度改造，由后台自动运行，变“医务人员跑”为“信息系统跑”，以进一步提高医院内部的工作效率、切实降低窗口排队等候时间、提升患者看病就医和医务工作者的满意度。
