成都旅游局长回应拥堵:4A以上景区应开通实时查询
五一小长假，成都新南门汽车站，聚集了涌向各大景区的游客。杨涛摄影
4月30日，成都新南门汽车站，当日是五一小长假第一天，公路客运迎来高峰。与此同时，省内各大人气景点也已是人满为患。 杨涛摄影
《看20分钟乐山大佛 路上花了5小时》追踪
“我曾经跨过山河大海，也穿过人山人海……”一句歌词，唱出了多少人在小长假出游的窘境。
为期三天的五一小长假一晃而过，上海市民张先生带着家人，花了5小时终于看了20分钟的乐山大佛。遗憾之余，他对景区提出疑问，为何官网、官方微博和微信，都没有发布景区的余票数量、等候时间、拥堵程度、剩余车位等便民信息呢？
不仅如此，华西都市报记者调查发现，五一小长假，四川10个5A级景区无一在其官方网站、微博等网络平台发布实时的景区动态。
5月3日，记者再次致电四川多个5A景区，乐山大佛、九寨沟和阆中景区均表示未来有望开展景区实时播报。同时，成都市旅游局局长多央娜姆也回应华西都市报称，四川的景区确实需要加大智慧旅游和大数据中心建设，特别是4A以上的景区，都应开通实时查询系统方便游客。
“失声”/探/因
影响收入？专家说“不”
一到节假日，去景区看“人海”现象已成为常态。5月2日，本报《看20分钟乐山大佛 路上花了5小时》的报道刊出后，引起市民热切讨论。多名网友直言，景区卖了多少门票是能统计的，为何不在节假日实时公布旅游信息呢？难道是怕公布后游客变少而影响景区收入？
热门景区这一“失声”现象，在四川大学旅游学院教授、博导杨振之看来，公布旅游信息并不会影响景区收入。“现在，景区的收入应该从主要靠人数增加来实现门票增收，转型到提升旅游质量，通过让游客投入到更多体验性项目创收。”杨振之进一步解释道，景点的实时旅游数据即时播报，不但能够提升游客的游览舒适度，还能控制景区容量，从而达到保护旅游资源的目的。
同时，四川师范大学旅游学院副院长陈乾康告诉记者，国家并没有强制要求景区公布实时数据，但从服务及安全角度来说，景区是应该公布的。在他看来，小长假、黄金周等公众假期，景区也是压力山大，“节假日期间，景区更关注的是游客的安全，并非经济原因。”他解释称，在公众假期，几乎所有景区都不赚钱，“因为会加强人手，保证旅客的安全，这就提高了景区的人力成本”。
景/区/回/应
峨眉山景区：人流骤增在黄金周和春节
5月3日下午，华西都市报记者致电峨眉山景区相关负责人。该负责人表示，峨眉山景区主要在黄金周和春节假期期间，对其客流量进行实时播报，至于小长假，未来将会根据游客需求展开。
查阅峨眉山景区的官方微信，记者发现，今年春节假期，景区会每天一次地对客流量、交通情况、住宿情况、天气进行播报，同时对次日最大承载余量进行预计，以方便游客错峰出行。“这样的实时播报，既方便游客游玩，也利于景区掌握情况。”该负责人表示，尽管节假日期间景区的管理工作强度会增强，但实时情况播报并不会增加太多额外的工作量。
“之所以只在黄金周和春节假期播报，那是根据景区的历年游客数量规律所定。”该负责人解释道，全年在这两个节点，会出现游客流量骤增，但是小长假，增加情况并不明显。“当然，未来也不排除，会根据游客数量的变化，增加实时播报的频率。”
乐山、九寨沟、阆中景区：将尽快开展实时播报
除了峨眉山景区，乐山大佛景区已经展开了实时数据系统的研发工作，今年内或将推出供市民使用。据了解，该系统研发完成后，不但会提供客流量、停车位等动态信息，还会根据最大环境承载量，提示游客错峰出行。
在九寨沟景区的官网上，则已设有游客预测系统，提供景区旅游热度的趋势预测，至于实时播报，景区工作人员表示，将会在下个小长假，根据具体需求决定。
此外，阆中景区的工作人员也表示，目前受技术的限制，暂时没有展开景区情况实时播报的计划，但在相关技术完善之后，会在自媒体平台上展开实时播报，方便游客出行。
圈/内/建/言
集纳各大景区 统一官网发布
作为有着多年从业经历的圈内人士，四川光大旅行社副总吴亮非常希望景区能发布实时旅游信息，这种信息不仅包括游客数量、停车泊位数量、排队等候时间外，还应有周边餐饮、住宿的接待能力等信息。
“目前，四川的5A级景区都没有做到，的确需要完善。”他建议，四川省旅发委、各地方的旅游局应一起牵头，在四川省旅发委或市州旅游局的官方网站上，发布景区的实时信息，“最好平时也能发布”。他说，这样一来，不管是四川本地游客还是外省游客，只要在去景区前登录官方网站，就可对景区情况一网打尽，“既避免了拥堵，也节约了时间”。
吴亮介绍，为应对乐山大佛、峨眉山等景区每到大假人满为患的状况，成都的旅行社在几年前就调整了出行策略，将前往这些“人气王”景区的发团数量缩至平时的三分之一。为什么？他解释说，这些景区往往看个景要等上半天，让很多参团游客怨声载道，“等太久了，旅客会投诉，可我们也没办法，因为不能提前获悉景区的当天客流，索性就减少发团数量来降低投诉率”。
而一名不愿具名的导游也告诉记者，四川的5A景区应率先公布景区实时动态，这样做不仅能提升四川的旅游形象，还能避免游客扎堆，发生安全事故。“很多景区认为，只要游客没有达到最大承载量就不用预警，事实完全不是这样。”她表示，现在游客更喜欢舒适游，“与其去人挤人，还不如待在家里”。
不仅如此，该导游还建议，四川各大景区应向还未开园的上海迪士尼学习。“浦东机场和景区周围20公里外，都设置了很多电子信息牌，每天实时公布余票信息、车位数量和排队等候时间。”她说，游客从下飞机开始就能了解到这些讯息，在一定程度上能引导旅客分流。
他/山/之/石
华山景区实时发布三年 游客不减反增
5月3日，记者联系上华山景区工作人员。据称，从2014年开始，每逢节假日的客流高峰期，华山都会在微博、微信等自媒体平台上，进行实时信息播报，方便游客假期错峰避堵。但3年下来，华山景区的游客数量不减反增。
“最开始是因为我们在华山景区的几个入山口都安装上了LED显示屏，当时就想着，把当天的天气状况、登山人数、停车信息、索道流量、列车时刻等实用信息公布在上面，”该名工作人员告诉记者，后来因为这样的实时信息公示得到游客的欢迎，他们便开始同步播报在官方微博、微信和官网上。“这样，能最大限度地扩大传播范围嘛。”
华山景区不仅进行动态播报，还会展开舆情信息监测，并对游客构成进行深度结构分析，得出第二天的人数预测数据。“得到实时数据并不算复杂，因为景区的门票系统会有数据统计，”该名工作人员表示，这样的信息公示也是从游客游玩的舒适度出发。
至于会不会因为公布了实时数据，而让游客望而却步，影响景区收入？该工作人员则明确表示，“这几年，华山景区的游客数量，仍在不断增长之中。”华西都市报记者殷航杜江茜
