成都:患者请护工凭什么要医院指定的公司同意？

程明勋向记者介绍父亲居住的病房。

　　 患者自带陪护人员进医院引发纠纷，家属质疑——

　　□吴晓彤 本报记者 刘宏顺 文/图

　　6月23日，与成都市第十人民医院就私聘护工的去留问题再次谈崩后，程明勋和家人考虑“再找其他途径，要得到一个说法”。

　　在此之前，因私请护工的问题，双方几近剑拔弩张。程明勋反映，其父亲生病住院，自己请的护工因为和医院没有合作关系，遭到医院护工公司驱逐，双方在抓扯中，七旬病人的输氧管都被对方拔掉了。“凭什么自己请护工，要得到医院护工公司的同意？”程明勋致电四川日报民情热线（028-86968696），提出质疑。

　　程明勋反映的情况是否属实？私请护工被驱逐究竟是怎么回事？四川日报民情热线记者对此展开调查。

　　患者家属：自带护工引发纠纷

　　6月19日，记者在成都市第十人民医院见到了病人家属程明勋。程明勋介绍，今年74岁的父亲程道良，因为患淋巴结核正在医院接受手术治疗。此前，程道良先后在省医院、华西医院接受过治疗，并认识了现在的护工、71岁的夏某。“一天150元，照顾得也很仔细”。由于护工与患者年龄接近，有共同语言，护理认真，护工夏某赢得了患者及家属的认同。

　　6月5日，程道良转院至成都市第十人民医院，6月10日进行手术。“手术后，为了让父亲尽快恢复，我们决定请个护工。”从医生那里得到昊和陪护服务中心（以下简称“昊和公司”）电话号码后，程明勋当即与对方取得联系，“对方态度差，而且价格比之前的护工每天还贵50元。”

　　一再权衡下，程明勋和家人决定请以前的护工夏某来照顾老父亲。6月11日，夏某从省医院来到成都市第十人民医院，冲突在他抵达后的第四天发生——“当天晚上大概7点左右，一名中年妇女带着三个护工来到病房。”夏某回忆，领头的妇女“进门就找茬，一会儿说病人睡蜷起了，一会儿说病人的胃管和输氧管没插对。”“我一开始以为是病人的亲戚，态度一直很客气，哪晓得紧接着她就去扳病人的头部，又用手去拔氧气管和胃管。”夏某说，直到这时自己才反应过来，是医院的护工找自己的麻烦来了。“病人颈部刚做了手术，有8、9厘米长的伤口，扳脑壳咋个要得？！”夏某赶紧冲过去把妇女拉开，“但病人的氧气管已经被扯掉了”。

　　程道良对面8床的病人家属看到了吵闹的整个过程。“争吵持续了10多分钟，最后在护士的制止下，四个人才离开。”

　　程明勋说，大概是头部被“扳凶了”，同时受了惊吓，“父亲一直说头昏，手也抖得厉害。”

　　昊和公司：并非闹事，但确有过错

　　对于员工闹事的说法，昊和公司一姓易的经理并不认同。他表示，进入病房的四个人的确是昊和公司员工，“但他们不是去闹事的，是看到病人的氧气管掉了帮忙扶了一下。”

　　易经理的说法，得到了医院副院长田明的证实。“经过我们调查，护工们没有扳患者脑袋，整个过程也未对患者造成损伤，对病情治疗没有影响。”田明说，走廊监控可以看到当时病房的情况。“昊和公司的员工的确是出于好意。”田明说，“由于我们是传染病医院，这几个员工就是想过去关心一下他，大致意思是（想告诉夏某，记者注）并不是说只有我们公司才能赚这个钱，你没有受过专业培训，容易受到感染。可能言语上不对，双方就说毛了。”

　　但易经理表示，公司员工也并非没有过错，“最大的过错就是没有经过家属允许，私自动了病人的氧气管”。田明也表示，昊和公司即使出于好心，也不该当着患者的面争吵，惊吓了患者，医院有监管责任。“目前公司、医院都去看望慰问了病人，公司已经向患者及家属赔礼道歉。”易经理告诉记者。

　　对田明的说法，夏某并不认同：“根本就不是来关心患者，分明就是要赶我走。”

　　程明勋也不接受对方道歉，他要求院方公布视频资料，还原事实经过。

　　但田明告诉记者，自己也没有看过这段监控，只有保卫科看过，“家属要求查看的话，出于保护医院其他患者隐私的角度，必须先向派出所申请。”

　　律师：医院应该给患者更多的选择权

　　采访中，程明勋向记者透露了这样一个细节：“冲突发生后，我立即打电话找昊和公司理论，对方以自己与医院存在合作关系为由，要求进入该医院护理的护工必须首先取得公司同意。”

　　就此，田明承认，医院与昊和公司的确有合作关系。田明认为，在患者急剧增加而医护人员严重不足的客观背景下，医院采取购买社会服务的方式，将护工服务外包是大势所趋，也是目前各大医院普遍采取的方式。

　　“原则上选择合作公司，应该以招拍挂或者比选的方式进行，但由于我们医院是传染病医院，许多护工公司都不愿意来，因此最后指定了昊和公司，他们的员工都经过了专业的防感染培训。由于是传染病陪护，价格比一般医院护工要贵一些。”田明说，“私自在社会上请护工，很可能不专业，而且不便于医院统一管理。原则上，护工只能来自与医院有合作关系的护工公司，像程明勋这样私自带护工的，医院还是第一次遇到，与医院规定不符。”

　　但夏某并不认为自己是非专业的闲散护工。他说，自己从事护理工作5年了，所在公司同样每年都有业务培训，以前也常常照顾传染病患者，“咋个能说我不专业，不符合医院的规定呢？”

　　程明勋也表示很不理解：“既然家属自己都能照顾患者，那我请的护工就是以家属的名义在帮我照顾患者，医院凭什么阻拦呢？”程明勋认为，正是由于各家医院人为制造的壁垒限制了患者及其家属的选择面，才推高了护工的价格，“这是否属于霸王条款，是否涉嫌垄断？”

　　对于家属与记者更多的提问，昊和公司易经理只是表示“一切以医院说的为准”。

　　对此，省政协委员、省律师协会副会长李正国认为，患者与护工只是一种合同关系，在法律没有强制规定的情况下，选择谁当自己的护工取决于患者本人。李正国同时认为，医院出于方便管理和服务专业的角度，指定长期合作企业无可厚非，但医院应该给患者更多的选择权，既要方便医院管理，也要方便患者就医，即使公共服务也不能剥夺群众最基本的选择权。

　　编后

　　这看似一起普通纠纷，绝不仅仅是个例。生病就医，是谁都会遇到的事情，一方面，病人需要得到细致贴心的护理服务，另一方面，医院也有责任提供专业统一的管理，如何在患者的多元需求与企业规范管理之间寻求平衡？还有哪些路要走？

　　亲爱的读者，您和亲朋好友遇到过类似的情况吗？您认为患者是否有权自带护工？患者应该从与医院具有合作关系的公司聘请护工吗？对于规范医院护工管理，您有哪些意见和建议？欢迎拨打本报民情热线（028-86968696），或者在四川在线问政四川http://wz.scdaily.scol.com.cn、川报随手拍QQ群324766313参与讨论。期待您的参与。本报将继续关注。