成都市工商局2月维权追回307余万元

2014年2月，成都市工商局12315消费维权网络共接到消费者申诉8941件，其中咨询7015件，申诉1795件，举报131件，共为消费者挽回经济损失307余万元。

据统计，2月受理总量较1月有一定下降，申诉总量1795件，服务类申诉995件，占申诉总量55.4%；商品类申诉800件，占申诉总量的44.6%。其中，商品类申诉居前的是手机201件、普通乘用车42件、便携式计算机38件、羽绒服23件；服务类申诉居前的是宽带服务174件、移动电话服务91件、网购服务81件、快递服务48件。

申诉反映的基本问题类别：质量问题1028件，占申诉总量的57.27%；售后服务问题153件，占申诉总量的8.52%；合同纠纷问题138件，占申诉总量的7.69%；广告宣传问题51件，占申诉总量的2.84%；五是其他问题425件，占申诉总量的23.68%。

2月在申诉总量下降的情况下，网购服务与快递服务申诉量仍然较多，主要原因是由于不少网络商家在春节期间没有正常营业，因此在节后网购交易量增大，相应带来的快递行业物流压力增大，所以网购服务与快递服务在本月申诉较多。消费者反映较多的是网购商品的质量问题以及快递公司不按时发、送货的问题。（记者：张锐）