成都市工商局2月维权追回307余万元 较1月下降

06.03.2014  19:21

        四川在线消息(四川在线记者 张锐)2014年2月,成都市工商局12315消费维权网络共接到消费者申诉8941件,其中咨询7015件,申诉1795件,举报131件,共为消费者挽回经济损失307余万元。

        据统计,2月受理总量较1月有一定下降,申诉总量1795件,服务类申诉995件,占申诉总量55.4%;商品类申诉800件,占申诉总量的44.6%。其中,商品类申诉居前的是手机201件、普通乘用车42件、便携式计算机38件、羽绒服23件;服务类申诉居前的是宽带服务174件、移动电话服务91件、网购服务81件、快递服务48件。

        申诉反映的基本问题类别:质量问题1028件,占申诉总量的57.27%;售后服务问题153件,占申诉总量的8.52%;合同纠纷问题138件,占申诉总量的7.69%;广告宣传问题51件,占申诉总量的2.84%;五是其他问题425件,占申诉总量的23.68%。

        2月在申诉总量下降的情况下,网购服务与快递服务申诉量仍然较多,主要原因是由于不少网络商家在春节期间没有正常营业,因此在节后网购交易量增大,相应带来的快递行业物流压力增大,所以网购服务与快递服务在本月申诉较多。消费者反映较多的是网购商品的质量问题以及快递公司不按时发、送货的问题。