邛崃市政务中心国税窗口打造“五心”服务窗口

邛崃市政务中心国税局窗口创新服务举措，要求窗口工作人员要尽心、用心、贴心、诚心和细心面对纳税人，通过“五心”优化服务流程，提升服务效率，为纳税人提供优质的纳税服务，打造“五心”服务窗口。
      一是简化涉税资料报送要求，服务尽心。针对纳税人提出的涉税资料多、报送难等问题，从源头控制涉税资料报送数量；组织业务骨干对涉税事项进行全面梳理，对照最新政策文件，对涉税资料的报送情况进行规范；根据已掌握资料不要求纳税人重复报送的原则，对172类涉税业务需报送资料进行了精简，累计精简涉税资料800余项。
      二是提升纳税服务工作效率，服务用心。深入开展办税“零埋怨”、执法“零缺陷”、服务“零投诉”活动，强化办税服务厅前台服务职能，充分发挥综合服务办公室沟通协调与业务指导作用，真正实现了纳税人办税“一窗式受理、一站式办结、一户式查询、一条龙服务”。
      三是优化办税服务环境，服务贴心。为让纳税人即时了解最新税收政策，在办税服务厅休息区放置了最新的税收政策法规文件，在固定宣传栏上张贴了操作流程和办事指南；同时注重窗口形象，科室人员统一着装、挂牌上岗，使用文明用语。
      四是强化内外监督服务质效，服务诚心。由窗口监察员全面对大厅人员专人建档，按照工作考核评议机制，按月对办税服务人员的服务质量、纪律作风、税容税貌、迟到早退情况进行量化考核；设立群众意见箱，通过外部监督约束办税服务人员言行，敦促办税服务人员严格要求自己，不断提高纳税服务质效。
      五是加强审核审批事项管理，服务细心。第一明确流程、提高纳税服务。通过对涉税事项审核审批流程的重新梳理，最大化地集中管理职能，减少中间环节，提升管理效能，优化服务水平；第二针对岗位、加强业务培训，坚持“每日一学”，确保最新政策文件的贯彻执行；加强审核审批事项后续管理，并作好执行中的监督考核工作。