为深入贯彻落实总局“便民办税春风行动”工作要求，切实解决纳税人在办税过程中多头跑、往返跑和多次取号、重复排队等突出问题，进一步加强对办税服务质效的考核和监督，近月来，巴中市地税局结合党的群众路线教育实践活动，下发了《办税服务厅首席代表派驻管理办法（试行）》、《办税服务厅“一站式服务”实施办法（试行）》、《办税服务评价管理办法（试行）》和《纳税服务效能监察办法（试行）》，深入开展“便民办税春风行动”，进一步便利广大纳税人办税。
      一是深入推行“首席代表”制。按照“授权审核、权责统一、双重管理、相对固定”的原则，主管税务机关委派首席代表进驻办税服务厅，部分涉税审核业务前移，首席代表按照“前台受理、后台流转、即时（限时）办结、窗口出件”的基本要求，对7项涉税业务即时办结，6项涉税业务限时办结。
      二是全面深化“一站式”服务。全市地税系统进一步整合办税服务厅窗口功能、优化办税流程，纳税人办理申报纳税、代开发票和发票领缴业务一窗办结；二是代开发票业务实行同城通办，在县、区范围内，农村税务所管户的代开发票业务可在城区办税服务厅办理；三是加强办税服务厅内部控制，对业务流程、事中事后稽核等进行细化和规范。
      三是强化办税服务评价考核。充分利用办税服务厅排队及评价系统功能，按月统计评价数据，将评价结果纳入对办税服务厅和窗口工作人员的考核，对当月评价率或满意率较低的窗口工作人员，办税厅要查清原因，作出相应处理。市局将评价情况按月通报，评价结果与“最佳办税服务厅”、“服务明星”的评选相结合。
      四是全面加大效能督查力度。全系统采用采用电子视频监察和明察暗访、案件调查等方式，对全市地税机关及其工作人员在纳税服务过程中的行为、能力、状态、效率等方面进行监督检查。纳税服务、监察部门组成联合监督小组定期进行督查，按月通报督查情况。对查出的问题调查原因、限期整改，对于情节严重的，追究相关人员责任。有效地提升了办税服务质量和效率，深受广大纳税人及社会各界一致好评。

本文来源: 地税

13.03.2014  19:49