私定免责合同、擅自加重用户责任、限制消费者合法权益……7月17日，省工商局向媒体公布了近期查处的一系列不公平不合理格式条款典型案例，涉及燃气、自来水、房地产、汽车、干洗5大领域。

　　常见格式条款包括格式合同、通知、声明、店堂告示等。现实中，常有经营者利用自身的优势地位，制定不公平不合理格式条款，减轻或免除自己应当承担的责任、加重消费者责任、排除或限制消费者权利。近期省工商局在全省开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益的行动，对供水、供电、供气、旅游等行业进行重点整治，清查了部分“霸王条款”。

　　省工商局今年将整治银行、电信等行业的格式条款，帮助消费者提高维权意识，促进行业主动规范。（记者　刘佳）

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　　 你遭遇过这些“霸王条款”吗？

　　 燃气使用

　　 气表维护管理用户负责

　　某天然气公司与用气户签订的天然气安装及供气合同中称，天然气安装供气时，供气方安装燃气计量表，表后由用户自购材料委托具有安装资质的人员安装，或委托给该公司安装人员安装。

　　工商部门指出，该天然气公司利用格式条款将燃气计量表维护管理责任设定为由用户承担，构成了利用格式条款免除自己应承担责任的违法行为。

　　 自来水供给

　　 水表检定更换责任在用户

　　某水务公司与自来水用户签订的供用水合同中，含有“供用水设施产权分界：从用户表计（含用户表计）起至用户房内管线及设施为用户个人产权，由用户负责日常安全巡查、维护、管理，若乙方维护确有困难，可委托水务公司进行维护，产生的费用由乙方承担”等格式条款。

　　工商部门指出，根据相关规定，水务公司应自备自来水计量表，不得向用户收取费用，并自行承担自来水计量表的维护、检定及到期轮换责任。但该水务公司的格式条款加重了用户责任。

　　 房屋销售

　　 印花税由消费者负责缴纳

　　某房地产公司在与购房户签订的《商品房买卖合同》中，含有“购房户委托房地产公司代缴‘按规定缴纳的税费’”格式条款。该房地产公司在收取购房款的同时一并收取了消费者0.5‰印花税的费用。

　　工商部门指出，该房地产公司利用合同格式条款以及利用“商品房销售标价牌”、“代收费明细表”对购房合同格式条款作出的补充说明，向购房者收取本应由房地产公司承担的印花税，加重了消费者责任。

　　 汽车买卖

　　 剥夺买家解除合同的权利

　　某汽车销售公司与购车消费者签订的汽车购销合同中，含有:“购车者在订车后，不得以任何理由拒绝接车”等格式条款。

　　工商部门指出，该汽车销售公司制定的条款，意味着无论出现什么情况，即使是不可抗力、车辆出现严重质量问题或达不到合同约定条件等情形，购车消费者也不能中止和解除协议，必须无条件接收车辆。而《合同法》、《消费者权益保护法》等赋予了合同双方特别是消费者各种权利，其中包括变更、解除合同的权利、依法获得合格的商品或者质量保证等权利。

　　 干洗服务

　　 单方免除经营者赔偿责任

　　某洗染门市内粘贴有一张店堂告示，含有以下格式条款：“本店承接一切送洗衣物，但对洗熨结果，如褪色、缩小，本店不负赔偿责任”；“在洗染过程中造成拉链、扣子、装饰物、装饰品损害不在赔偿范围”等。

　　工商部门指出，《四川省消费者权益保护条例》规定：“从事洗染业的经营者，应当事先与消费者约定服务内容和要求。因洗染造成衣物损坏或者丢失的，经营者应当负责修复或者赔偿消费者损失；无法修复或者丢失的，应当按市场价格折价赔偿”。

本文来源: 人民政府

18.07.2014  09:31