成都跳蹬河街道的“社区格格”服务群众更细致

　　“人在格中走，事在网里办，天天下院落，情况全掌握。”在成都市成华区跳蹬河街道，“社区格格”这张名片颇有名气。在这里，经常可以看到社区网格员拿着手持终端机，在所负责的网格区域收集、上报民情民意。

　　成熟的网格化服务管理成果，源于跳蹬河街道党工委书记孙红的智慧和努力。

　　2012年从机关来到街道工作后，孙红为跳蹬河街道经济社会发展倾注了一腔热情，把“为人民服务”的信念化为日常的行动，得到群众“好书记”的称道。

　　大胆创新 服务群众更细致

　　刚到街道不久，孙红发现跳蹬河街道所辖社区硬件设施落后，除东篱路社区外，其他3个社区都没有固定的办公用房。没有阵地，如何服务群众？

　　孙红带领干部深入社区、院落进行调研，收集群众意见建议，召开党工委会专题研究。2个月后，社区面貌焕然一新：东篱路社区、锦绣社区“一厅十室”标准化服务平台建成，杉板桥社区用房也将投入使用。

　　随着辖区经济社会转型发展，社会服务和管理难度加大。破解基层治理难题，孙红大胆创新，在成华区率先试点推进社区网格化服务管理，提出一套先进的网格服务理念，还探索形成了“12345”社区工作法，让服务群众工作更加有序、细致。

　　对群众反映强烈的“三无”院落管理问题，孙红召集街道党工委研究后决定，采取“先自治、后整治”的方式，先后投入1000余万元，对辖区27个老旧院落进行综合整治，构建以“社区、院落、楼栋长”为主线的居民自治体系，建立居民议事“四议两公开一监督”制度，推行自治小组、居民骨干“积分奖励制”。

　　同时，因地制宜在院落建立“连心驿站”、文化广场和微型养老机构，让网格员服务、自治小组活动、社会组织参与服务有阵地，提高了院落自治管理水平，增强了群众的幸福感。

　　攻坚破难 带着感情解民忧

　　“电梯安全了，我们住得安心了！”这是惠民安居工程锦绣东方小区居民的感言。

　　2013年9月，小区居民向孙红反映安置小区有8部电梯无法正常运行。

　　“我听了之后，心里很不踏实，必须尽快想办法解决。”孙红连续两天专题听取意见，积极协调相关区级部门，一边维修部分电梯，一边向区委、区政府领导反映。此后，通过5次工作协调会，最终促成区政府协调建设业主单位出资，对锦绣社区50多部电梯进行全面检修。

　　跳蹬村五组村民对村上集体资产审计数据感到不满，多级上访。孙红了解情况后，要求街道信访干部改变思路方法，变“上访”为“下访”。她带领干部亲自听取村民意见，多次召开坝坝会，和街道法律顾问一道研究解决办法。最终，由村民投票选择了第三方审计事务所，全面清算集体资产。“开展工作，一定要以解决群众困难为目的，下‘深水’、接‘地气’，不断总结不足、换位思考，不管多具体、多琐碎、多艰难，都要带着感情去办。”这是孙红给自己和街道干部定下的“规矩”。正是由于干部带着感情攻坚克难，跳蹬河街道经济发展、城市管理、安全稳定等工作成效显著。

　　原标题：跳蹬河街道的“社区格格”