四川省工商系统扎实抓好国庆期间消费维权工作

为确保节日期间市场稳定，保障市场消费安全，保护消费者合法权益，2015年国庆期间，全省工商系统高度重视节日期间消费维权有关工作，共受理消费者诉求1648件（不含成都市），其中咨询901件，投诉719件，举报28件。节日期间，各地精心部署，细化措施，落实责任，及时依法受理和处理消费者的投诉举报。

——强化重点商品监管。 各地以商场、超市、集贸市场等集中消费的大型市场以及专卖店、总代理、批发市场、城乡结合部等交易场所为重点，强化对节日期间集中交易商品的专项整治。进一步督促经营者严格落实进货查验、进销货台账、质量承诺等制度，建全和完善重要商品质量全程监管机制、重要商品质量追溯机制，商品质量监管巡查制度等重点领域消费维权长效机制。

——强化服务领域消费维权。 全省工商部门加大相关服务领域监管力度，规范服务领域经营行为，依法查处相关服务领域欺诈消费者或在格式条款中排除消费者权利、加重消费者责任、免除经营者法定义务等各类违法行为。通过规范相关服务领域损害消费者知情权、选择权、公平交易权的侵权行为，严查一批侵害消费者合法权益的大要案件，切实维护消费者合法权益。加大售后服务监管，对售后服务无保障、维修服务质量差，消费者合理诉求故意拖延、无理拒绝，不履行法定售后责任的违法行为加大监管力度，依法进行查处。

—— 强化企业行业自律。 加强消费教育和消费引导，增强消费者的维权意识，提升经营者的自律意识。充分利用12315数据，针对消费者投诉集中的商品和服务行业进行量化分析、动态分析，及时发现、规范并整改一批企业主体的不规范经营行为，对消费者反映突出的问题，通过发布消费警示、提示等及时通报。通过健全“诉转案”对接机制、经营者自律制度、消费纠纷调解制度、消费维权直通车等机制，加强对企业规范经营的行政指导，推动企业守法诚信经营。