泸州市江阳区地税局“三优化”提升纳服质效

　　今年“入伏”以来持续高温天气，给前来办税的纳税人带来诸多不便，泸州市江阳区地税局优化纳税服务，进一步压缩办税时间，推动办税质量和效率全面提升。

　　一是优化首问责任制、一次性告知、导税台服务等咨询、辅导服务。在办税服务厅设立“党员志愿服务岗”，由办税大厅党员干部轮流值班，为“特、难、急”的事项提供导税服务。进一步规范首问责任制，由导税人员进行首问负责，特别是同时涉及国税、地税业务的问题，导税人员一并回答，避免纳税人两头跑、分头问。

　　二是优化预约、延时、限时办结等服务。按照高温天气纳税人的办税习惯和办理时点，积极引导纳税人预约办税，对预约前来的纳税人利用快捷通道快速办理。对未预约办税的纳税人，利用等待时间，帮助其核对资料，尽量压缩窗口办理业务时间，对临近下班未办理完业务或进入办税服务厅办理业务的，工作人员要全部办结后才下班。

　　三是优化自助办税和网上申报、电子缴税服务。服务前台积极向前来办税的纳税人推广电子缴税和网上申报业务，办税服务厅安排专人全程辅导纳税人学习自助缴税，切实减少纳税人反复奔波的负担。