WIFI全覆盖 武侯区打造个性化智能化政务服务

　　10月1日，武侯区政务服务中心将从内双楠整体搬迁至武侯区武科西五路新址。拥有2100余个地下停车位、9千余平方米办证大厅的武侯区新政务服务中心，将成为全省首个引入智能化工位系统和无声呼叫系统的政务服务中心，为广大市民提供更加优质的政务服务。

　　近年来，武侯区高度重视政务环境建设，不断优化服务意识，规范行政行为，以廉洁高效的公共服务和政务环境助推文明城市建设。

　　便民利民

　　行政审批事项一个窗口办结

　　武侯区行政审批局局长谢存亮说，现在的办证大厅容纳不了太多的行政审批部门，教育、卫生、档案、公安等14家政务分中心只得在外面“过渡”。新政务服务中心将实现全区行政许可审批和相关行政服务事项办理的100%集中，彻底实现一个窗口办结行政审批事项，办事群众不必再多头跑路。

　　全新的政务服务中心还有水电气缴费、法律援助等便民配套设施。并且实现WiFi全覆盖，专门开设休息区、阅览室、母婴室，安排专人帮助残疾人、老年人等特殊人群办理证照，还打造有占地面积约8600平方米的市民休闲广场，为办事群众提供一流的服务。

　　互联网+

　　大数据下的政务服务智能化

　　新武侯区政务服务中心通过互联网手段，利用大数据等信息化技术，完成政务服务的升级，实现了行政审批的智能化和现代化。

　　升级版的3D实景办证大厅，可以实现24小时直观地找到办证的地点及目的办事窗口，可享受到电子办事指南、在线咨询、取件通知等方面服务；打造有提供24小时服务的政务服务呼叫中心96166，可以帮助市民立马解决办事中遇到的问题；打造有无声呼叫系统，市民只要完成手机注册就可以享受到提醒前往窗口办手续的短信服务，还可以查询到办件的状态。

　　标准工位系统配备有声频、视视系统以及窗口评价器等设施，将全程记录办证人员的工作过程，办证人员的工作作风将置于阳光监督之下，系统还将自动生成行政审批人员的考核结果。

　　另外,还有订单式服务和延时服务等特色服务、政务O2O服务，市民可以通过下载手机APP、呼叫中心、微信等多种手段，远程在线下行政审批订单，享受线下全程代办服务。

　　创新社会服务

　　打造成都最大母婴服务集散地

　　随着“向日葵家庭服务计划”的入驻，成都市妇联、武侯区妇联、玉林街道黉门街社区酝酿已久的“打造成都最大母婴服务集散地”迈出了第一步。在黉门街社区母婴服务中心，母婴遇到任何问题，都可以在这里咨询。女性就业、创业、职业技能培训都可以在这里找到相应的服务，市民也可在此寻求自己所需的家庭服务。 武侯区创建工作打法

　　●强化统筹协调，创新推动机制

　　成立了以区文明委主任为组长、各相关部门一把手为组员的文明单位创建工作领导小组，畅通上传下达渠道，及时解决困难难题。建立了区、街两级创评机制，实行分级负责。明确街道、部门工作重点和主要内容，形成强大“内推力”；充分利用报纸、电视、电子屏幕、政务微博、宣传栏等，赢得群众支持，增强创建“外驱力”。

　　●强化工作引领，创新运行机制

　　开设了“流动道德讲堂”，将道德故事送到基层。在全市率先启动道德讲堂创新工程，将微话剧搬上道德讲堂。引导全区文明单位普遍建立学雷锋志愿服务队，试点探索志愿服务积分制。

　　●强化常态督查，创新考核机制

　　区文明办牵头，通过申报单位自评、互评，促进了交流学习和互相监督；通过纪检、检察、综治、计生、纠风、环保等共同参与，开展联审联评、综合评定，确保了评选方式公开透明、评选结果公平合理。组织市民监督员对文明单位创建的日常工作情况进行跟踪检查，利用督查通报、专题简报等对日常创建工作情况进行公