自贡市地税局树立四种理念 倾力打造“燊税”服务品牌新格局

　　自贡市地税局紧抓税收服务“质效提升年”契机，依托全面推进税收现代化改革“3+1”模式进程，树立新思维，倡导新理念，坚持崇实尚新，不断深化独具自贡特色的“燊税”品牌战略，倾力打造现代化税收服务新体系。

　　一是树立“全员服务+开放包容”理念。全员服务是全体人员共同参与提供的具有系统性、连贯性和明确目的性的服务，开放包容则是一种虚怀若谷、兼容并包的胸怀和气度，是团结协作、互信共赢的意识和心态。把税收服务贯穿税收工作全过程，体现到税收管理各环节，全员参与、全程服务、全面联动；加强税务人员政治素质和职业道德修养，加大对专业知识和创新能力的培养力；进一步拓宽税收服务外延，在全面优化为纳税人服务的同时，主动融入经济社会发展大局，积极为地方政府决策和经济社会发展出谋划策，加强与党政部门、社会各界的联动协调，实现“多方共赢”，全面发挥税收职能作用。

　　二是树立“规范公平+高效便捷”理念。规范公平是税收服务的基本要求，高效便捷是税收服务工作的目标与方向。坚持依法行政要求，明晰征纳双方权责，还权还责于纳税人；保障纳税人的合法权利，提升纳税人的维权意识，做到公平、公正、公开；科学划清税收服务职责边界，按照法定职责履行服务，简化办税程序，为纳税人提供更人性化、交互化，更有效、及时的税收服务，做到既确保服务到位，又防止服务过度，既节约征纳成本，又确保高效便捷。

　　三是树立“客户思维+税法遵从”理念。客户思维是以消费者为导向的现代经营观念，税法遵从是指纳税人依照税收法律规范的规定履行纳税义务，及时申报、准确申报、按时缴款。始终坚持以纳税人为中心，把有效提升纳税人满意度和税法遵从度作为税收服务的两大任务，通过前端服务、后端监控，引导税务部门内部管理从行政管理向综合治理转型，税收服务从“单纯监督管理”向“管理与服务并重”转变，服务内容从“单一前台服务”向“立体综合服务”转变，服务方式从“被动服务”向“主动服务”转变，努力降低税收成本，提高纳税人满意度和税法遵从度。

　　四是树立“互联网思维+需求管理”理念。互联网思维是运用互联网理念、价值技术、方法规则引领和创立创新、改进生活和工作的一种思维方式，需求管理则是指以用户为中心，以用户需求为出发点，以实现用户效用最大化的管理过程。通过搭建以网上办税、移动办税为主，自助办税为辅，实体办税为补充的多元化服务架构，不断丰富和延伸税收服务渠道，将服务从“网上”向“掌上”融合，从“足不出户”向“如影随形”并行，打造“互联网+税务”税收服务新模式；坚持以大数据应用为基础，通过建立常态收集、深度加工、科学分析、快速响应、有效转化的“链条式”需求管理机制，探索形成以需求为导向、纳税人满意为标杆、内部管理持续改进为目标的服务生态链，进一步优化集约化的涉税提醒和互动式的征纳沟通，引导纳税人正确履行义务、享受权利。