威远县地税局持续优化纳税服务 塑造地税窗口良好形象

13.09.2017  18:55

  威远县地税局以“两学一做”活动为契机,进一步规范业务流程,完善运行机制,优化办公环境,提升办事效率,切实为纳税人提供便捷、高效的办税服务。

  一是加强学习培训。认真组织学习优化纳税服务的相关文件精神,深刻剖析存在问题,切实将思想和行动统一起来,增强服务主动性。坚持开展纳税服务相关知识培训,特别是对新出台的税收政策法规的培训,尤其加强对窗口人员的业务培训,,提高岗位技能,增强纳税服务能力。

  二是创新服务平台。不断完善硬件建设,合理设置办税服务大厅功能区域,规范标识,完善便民服务台等硬件设施。拓展服务渠道,充分应用多种媒体平台给纳税人提供更快捷的税收信息服务。

  三是优化办税环境。保持工作环境清洁、卫生,办公设施摆放整齐,为纳税人营造一个舒心、整洁的办事环境。税务工作人员做到仪表整洁,遵守纪律,坚守岗位,礼貌待人,热情周到,行为规范,举止端庄,用语文明,坚决杜绝“生、冷、硬”现象。

  四是规范服务行为。坚持微笑服务理念,将热情办税贯穿到办税服务全部流程,建立纳税服务绩效评价制度,以制度促管理,通过健全内部管理制度、全方位监督制度等长效机制,努力打造一支政治过硬、业务熟练、作风优良、执法规范的服务队伍。

  五是健全监管机制。一方面在办税服务厅及服务点设立意见箱,收集整理纳税人的意见建议,对纳税人反映的意见第一时间予以解决;另一方面以思想作风整顿活动为契机,清除“庸散懒浮”等作风时弊,针对明察暗访中发现的问题和不足,及时调查处理,进一步提升服务水平和工作效率,树立地税良好社会形象。

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