昂立教育操作系统运营手册、培训机构运营手册、教育培训业手册

《昂立操作系统运营手册》是昂立国际教育总部从 培训 学校运营管理视角为其编制的校长管理手册。

目        录

开业筹备篇                                                         

一、  市场调查      -------------------------------------------------------------      1

二、  法律事务       -------------------------------------------------------------      2                                                                             

三、  核准校址       --------------------------------------------------------------  8                                                     

四、  装修手册       -------------------------------------------------------------    10                                                                                                       

五、  核准开业      ---------------------------------------------------------------    23                                                                                                   

六、  附件              -------------------------------------------------------------    27                                                                                                         

              1）（个人）昂立国际教育加盟申请表   

              2）（公司或机构）昂立国际教育加盟申请表 

              3）昂立市场调查表   

              4）昂立教材优势简介   

              5）办学许可证申请书     

              6）办学章程样稿         

              7）房屋租赁协议样稿     

              8）开业筹备清单         

              9）同业竞争调查分析表（一）、（二）   

  运营管理篇                                                         

一、  VI系统        ---------------------------------------------------------------    48                                                                                                       

1）  昂立VI                                                                                                         

2）  VI应用                                                                                                         

二、  财务系统     --------------------------------------------------------------    49                                                                                                       

1）  财务管理     ----------------------------------------------------------------------------    49

          ①  财务管理总则   

          ②  财务工作管理     

          ③  财务部人员工作职责分工   

          ④  出纳业务处理准则         

          ⑤  费用支出管理制度     

          ⑥  会计档案管理   

          ⑦  财务奖惩制度   

2）  预算、决算管理      ------------------------------------------------------------------    55

          ①  预算、决算管理制度 

          ②  学校各部门财务预算表 

3）  附件      ---------------------------------------------------------------------------------    57

          ①  财务常用表格一   

          ②  财务常用表格二   

三、  人力资源 系统     ---------------------------------------------------------------------------    63

1）  人力资源系统综述      --------------------------------------------------------------    63

          ①  系统介绍                                                                                               

          ②  总体柜架                                                                                               

          ③  人力资源管理各级权限                                                                       

          ④  人力资源部主要工作内容                                                                   

          ⑤  人力资源规划                                                                                       

          ⑥  人力资源管理制度                                                                               

2）  人才引进      --------------------------------------------------------------------------    73

          ①  招聘岗位人员标准                                                                               

          ②  招聘流程                                                                                       

          ③  招聘原则                                                                   

          ④  招聘制度                                                                             

          ⑤  面试管理制度                                                                               

          ⑥  招聘考核办法                                                                                       

          ⑦  任用

          ⑧  入职报到

          ⑨  招聘工作总结

3）  人员在职调动      --------------------------------------------------------------------    87

4）  人员离职    ---------------------------------------------------------------------------    88

5）  绩效考核    ---------------------------------------------------------------------------    91

          ①  绩效考核操作

                  A：绩效考核概述

                  B：人员绩效考核的实施                                                                     

          ②  绩效考核打分表格

                  A：行政人员绩效

                          a  机要档案员考核

                          b  人力资源培训专员考核

                          c  人力资源招聘专员考核

                          d  外事专员考核

                          e  行政文员考核

                  B：宣传人员考核

                          a  宣传考核细则

                          b  宣传员考核表

                  C:  主管考核

                          a  分校主管考核细则

                          b  分校主管月考核表

                          c  教务对主管评议表

                          d  宣传员人对主管评议表

                          e  员工对主管评议表

                  D： 咨询 人员考核

                          a  分校咨询人员考核评分细则

                          b  咨询人员考核表

                  E：策划主管考核表

                  F：教务部人员考核细则

                  G：少儿部主管考核细则

                  H：总务绩效考核

6）  职业发展规划    ----------------------------------------------------------------------  132

7）  员工提案    ---------------------------------------------------------------------------  133

8）  员工内部培训    ---------------------------------------------------------------------  135

                        ①  培训 课程 表示例

                                A：主管培训计划示例

                                B：咨询培训计划示例

                        ②  培训与开发

                        ③  培训纪律

9）  薪金福利      ---------------------------------------------------------------------------  144

                        ①  薪资体系

                        ②  福利

10）  人力资源常用规格汇总      ---------------------------------------------------  152

四、  行政管理 系统        -------------------------------------------------------------------------------  163

1）  学校总部管理机制      ---------------------------------------------------------------  163

          ①  学校组织架构                                                                             

          ②  各部门职责

                  A：校长岗位职责说明书

                  B：副校长或主管岗位职责说明书

                  C：财务部岗位职责说明书

                  D：人力资源部岗位职责说明书

                E：行政部岗位职责说明书

                F：市场部岗位职责说明书

                G：销售部岗位职责说明书

                H：教务部岗位职责说明书

                I：总务部岗位职责说明书

          ③  各项规定制度汇编     

          ④  行政常用表格汇编   

2）  分校日常工作管理      ---------------------------------------------------------------  235

          ①  分校校长或主管综述

                A：分校主管或校长工作职责

                B：分校主管的作用

                C：分校主管应具备的基本条件

                D：分校主管的作业流程

                E：分校主管应执行的两项基本任务

                F：分校主管的十大工作内容

                G：分校主管交接单

                H：分校管理细则

          ②  分校成本控制

                A：分校财务工作的重要性

                B：学校损耗的管理

          ③  分校教务管理

                A：分校教务管理制度

                B：分校行政人员日常教务工作

                C：教师日常教务工作

                D：分校对教师的教学监督

                E：教室排班表

                F：分校续班工作流程

                G：分校教师工资预提

                H：学生分布情况的调查

                I：分校家长会模式

          ④  分校宣传管理

                A：分校宣传工作的意义

                B：分校常用的宣传方式

                C：分校宣传员的管理

                D：临时宣传员培训项目

          ⑤  分校对员工的管理

                A：分校基本定员

                B：分校人员排班表

                C：对咨询员工的在岗培训

                D：对咨询员工的宣传培训内容

          ⑥  分校对学员的管理

                A：学员报名须知

                B：学员忠诚度的体现

                C：学员流失的预防

                D：学员纪律

                E：学员福利

          ⑦  分校环境管理

                A：校园文化的建设

                B：分校环境卫生

                C：分校卫生标准

          ⑧  分校安全管理

                A：安全及保安

                B：安全目标责任书

                C：学员安全须知

                D：消防安全管理

                E：停电事故的处理

          ⑨  分校续班管理

                《续班作业指导书》

          ⑩  分校转学、退费管理

                A：关于转学的规定

                B：关于退费的处理

五、  销售接待系统        -------------------------------------------------------------------------------  304

          1）前台工作综述        --------------------------------------------------------------  304

                ①  前台工作时间

                ②  前台工作职责

                ③  前台基本素质要求

                ④  前台接待礼仪

                ⑤  前台行为规范

                ⑥  学员六种报名行为

          2）前台工作        ---------------------------------------------------------------------  313

                ①  电话咨询

                ②  来访咨询

                      A:  成人来访

                      B:  家长带学生来访

                ③  各类表格的填写

                ④  前台财务交接

                ⑤  前台测试流程图

                ⑥  前台接待流程图

                ⑦  前台日常工作流程

                ⑧  前台收费财务流程图

                ⑨  前台学员档案管理流程图

                ⑩  前台咨询技巧

                11  学员档案及文件管理

          3）  前台常用表格        --------------------------------------------------------------  334

                ①  A类表格

                ②  B类表格

                ③  C类表格 

          4）  前台常见问题      --------------------------------------------------------------  357

                        5）  前台投诉        -------------------------------------------------------------------  375

                              ①  电话投诉处理

                              ②  来访投诉处理

                              ③  投诉处理原则及善后

六、教学管理系统      ---------------------------------------------------------------------------------  378

                        1）教学体系        --------------------------------------------------------------------  378

                        2)  教学管理      -----------------------------------------------------------------------  494

                              ①  新教师须知

　　　　　　　　②  公开课教师要求

　　　　　　　  ③  第一节课流程

　　　　　　　  ④  教师授课金科玉律

　　　　　　　  ⑤  教师提问技巧

　　　　　　　  ⑥  零起步授课流程

　　　　　　　　  ⑨  续班

                        3)  教师管理        ----------------------------------------------------------------------  500

                        4)  教研开发        ----------------------------------------------------------------------  539

                              ①  教研部职责

　　　　　　　　②  教研会制度

　　　　　　　　③  教研成果

　　　　　　　　④  教研组项目开发

                        5）教学技术支持体系        -------------------------  -------------------------------  542

                              ①    昂立18种教学法

　　　　　　　　②    八大智能

　　　　　　　　③    教学新思维

                        6）教务管理        ---------------------------------------------------------------------  576

                              ①  教务部概述

                              ②:  教务部工作实务

                              ③:  学生员调查

                              ④:  教务表格文件

                        7）教务长培训        ------------------------------------------------------------------  601

七、市场运营系统      ---------------------------------------------------------------------------------  656

                        1）市场策划        ---------------------------------------------------------------------  656

                              ①    策划综述

　　　　　　　　②    策划实例

　　　　　　　　③  西方主要节日

                      2）市场运营        ----------------------------------------------------------------------  680

　　　　　　　②  市场部人员及管理

　　　　　　　③  市场调查评估

　　　　　　　④  市场财务工作

　　　　　　　⑤  媒介广告的选择与应用

　　　　　　　⑥  市场活动

　　　　　　　⑦  某市场运作示例

八、售后增值服务系统      ---------------------------------------------------------------------------  739

1）  内部班      ---------------------------------------------------------------------  739

2）  双响炮      ---------------------------------------------------------------------  739

3）  夏令营      ---------------------------------------------------------------------  740

4）  积分制度      ------------------------------------------------------------------  747

5）  口语大赛      ------------------------------------------------------------------  750

九、案例库          --------------------------------------------------------------------------------------  757

                            1）财务案例      ------------------------------------------------------------------  757

                            2）大型活动案例      -------------------------------------------------------------  764

                            3）分校管理      -------------------------------------------------------------------  765

                            4）家长会案例    ------------------------------------------------------------------  781

                            5）教务案例      -------------------------------------------------------------------  784

                            6）市场、推广      ----------------------------------------------------------------  800

                            7）行政案例      -------------------------------------------------------------------  801

                            8）续班      -------------------------------------------------------------------------  808

                            9）宣传      ------------------------------------------------------------------------  813

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