[陕西]旅游服务质量全面提升“五一”陕西旅游成效显著

　　五一假期，全省共接待境内外游客1435.22万人次，旅游总收入56.7亿元，同比分别增长30.26%和28.17%，出现了火爆的局面，实现了“安全、秩序、质量、效益”的目标。一是游客人数大幅增加。全省十二个市(区)接待游客在100万人次以上的有西安382.77万人次、宝鸡179.67万人次、安康158.75万人次、汉中153.60万人次、渭南市122.09万人次、商洛108.54万人次、咸阳102.5万人次;二是自驾游备受青睐。省内三天主要高速公路车辆爆满，西安城区进秦岭山车辆达6万辆，礼泉袁家村车辆达8万余辆。三是周边游和重点旅游景区游人如织。关中环线周边休闲农庄、渔乐园、农家乐游客爆满，秦兵马俑博物院接待游客11.75万人次，华山景区接待游客6.76万人次，大唐芙蓉园景区接待游客5.9万人次，太白山景区接待游客2.44万人次，法门寺景区接待游客4.48万人次。“五一”旅游的显著成效得益于陕西旅游服务质量的全面提升。

　　旅游惠民促销活动吸引了大量游客。五一节前，各级旅游管理部门加大宣传推介力度，相继举办了多种形式的宣传促销活动，省旅游协会在三月份举办的陕西春季旅游营销大会;省旅游局联合20家旅游景区发布了春季旅游宣言，节日期间举办丰富多彩的活动和实行多种优惠措施;西安市、宝鸡市、铜川市、安康市连续在《陕西日报》、《华商报》、《三秦都市报》和西部网、腾讯网、凤凰网等新闻媒体上推出了“幸福生活天天游五一小长假汇”“周末度假哪里去，一个小时到宝鸡”、“我与铜川有个约会”、 “秦巴明珠、生态安康 ”系列旅游精品线路介绍;西安铁路局五一期间加开了24列客车，西安市建成开放了南门文化旅游街区，许多市民泛舟护城河上，五家景区实行刷长安通卡门票优惠政策;宝鸡市发行了2万余份《宝鸡旅游惠民大奉送优惠册》;由省旅游局和村游网主办的“旅游惠万家——百家社区巡展”活动，推出了西安市周边乡村旅游精品线路;商洛市举办了2014中国秦岭生态旅游节，五大景区出台了优惠政策;省住建厅召开了31个文化旅游名镇建设工作现场会，省旅游局召开古镇旅游专题推介会，强力推进古镇旅游。

　　旅游市场整顿保障了游客出游顺畅。今年五一假期全省旅游投诉大幅下降，无重大投诉和安全事故发生;为保证假日旅游市场秩序，4月23至25日省旅游局组织省整顿规范旅游市场联席会议各成员单位，分4个督导组对全省各市区进行了检查，省旅游局局长杨忠武亲自带队重点检查了汉中旅游市场;假日前后西安市长董军、汉中市长王建军带队检查了各自重点旅游市场;省旅游局扎实开展“旅游服务质量提升年”活动，结合国家旅游局部署的2014年旅游市场秩序专项整治，要求各市开展以“整治旅游市场秩序、加强旅游安全管理”为主要内容的市场检查周活动。重点检查无资质经营旅游业务、强迫或者变相强迫旅游者购物等违法行为，城市“一日游”经营秩序，宗教旅游场所燃香活动规范情况以及景区安全管理等工作，同时，对各级旅游投诉处理以及导游员日常工作及执业情况进行检查。

　　多项旅游政策措施创造了良好的旅游环境。《中华人民共和国旅游法》的颁布实施，营造了良好的旅游环境，保障了游客的合法权益;《陕西省国民旅游休闲纲要实施意见》的出台，为游客提供了丰富的旅游休闲产品并保障了广大居民的休假时间;国务院确定的《重大节假日免收小型客车通行费》管理办法，为广大自驾游客提供了极大便利;《陕西省人民政府关于突出重点提档升级促进陕西旅游大发展的意见》的实施，加快了陕西旅游产品体系建设，节前西安王顺山旅景区、黑河旅游景区等8家景区评为国家4A级旅游景区，周至沙河湿地公园、西安南门城墙历史文化街区、浐灞桃花潭等6处免费水景景区、安康银兴龙湾度假区、靖边丹霞地貌旅游区等为旅游者提供了更多的出行目的地。

　　“智慧旅游”为游客提供便捷的旅游信息服务。国家旅游局将今年定位“智慧旅游年”，省旅游局在“五一”假期通过旅游政务网、咨询网、官方微博、官方微信向省内外游客提供及时丰富的旅游咨询，各市县旅游局也充分利用网络向社会推出旅游惠民活动信息，凤县向游客提供全县城及7大重点景区的免费WI-FI服务，汉中黎坪景区、柞水牛背梁也实现了游客服务中心等游客集散地的免费WI-FI服务;华山景区加快智慧旅游建设步伐，继续实施景区全数字监控系统，将在今年国庆假期实现景区免费WI-FI服务，太白山旅游景区智慧旅游体系全面建成启动，智慧旅游成为“五一”假期陕西旅游服务质量提升工程的一大亮点，受到广大游客的普遍欢迎。