2015年四川旅游服务投诉倍增 电信服务投诉居首

　　关注3·15

　　本报讯(记者 任鸿)3月10日，省工商局联合省消委会召开“3·15”消费者维权新闻发布会。记者从会上获悉，2015年，全省工商系统共受理消费者投诉5.1万余件，为消费者挽回经济损失9244万余元，其中，在服务消费投诉中，有关电信服务的投诉最多，占比最大。

　　2015年，全省工商系统受理的消费者投诉中，商品消费投诉占主导，占比55.2%，服务消费投诉有所下降。

　　排在前五位的商品消费投诉类别是：日用百货、通讯器材、家用电器、交通工具、装修建材。其中，交通工具、食品类增幅较大，分别为39.5%和17.4%。

　　服务消费投诉方面，排在前五位的是：电信服务、居民服务、互联网服务、修理维护服务、非现场购物。其中，文化娱乐服务、修理维护服务增幅较大，分别为28.4%和18.2%。

　　据介绍，2015年四川工商共受理电信服务投诉3000余件，主要问题涉及信号稳定、流量消费、软件使用等方面，比较突出的问题是消费不够透明、合同不够公平。对此，省工商局已对多家电信运营商进行了行政约谈，并就电信服务自制合同的规范作出相应指导。

　　除工商系统外，2015年，全省各级消委组织共受理消费者投诉27869件，为消费者挽回经济损失4754.41万元。数据分析显示，2015年四川消费投诉有以下四个热点：旅游服务投诉倍增，同比增长1.47倍;售后服务类投诉成焦点，集中反映在家用电子电器和家用汽车领域;日用商品类投诉增幅最大，其中家具合同问题凸显;交通工具类投诉中家用汽车投诉占比过半，消费欺诈问题突出。