“十一”黄金周 成都12315投诉举报均有下降

据统计，“十一”国庆黄金周期间，成都市工商局12315投诉举报中心共接到消费者来电2554个，同比增长10.92%。其中，投诉387件，同比减少23.06%；举报35件，同比减少28.89%；咨询2132件；未接到涉及群体性、重大安全的消费投诉举报。

从投诉类别来看，商品类投诉189件，投诉量靠前的是手机、服装鞋帽、计算机产品、普通乘用车；服务类投诉198件，投诉量居前的是移动电话服务、宽带服务、特快专递服务、互联网直销服务。

成都市工商局消保处副处长辛建华介绍：国庆期间，很多商家都推出了各种形式的促销活动以吸引顾客，但也有个别商家趁此机会“浑水摸鱼”，销售假冒劣质商品，或者不及时提供售后服务，侵害消费者权益。服务类投诉主要涉及宽带断网，快递不及时投送等问题；举报主要涉及无照经营、商家虚假宣传、销售假冒伪劣产品等问题。

节日期间，成都市工商局12315投诉举报中心对投诉举报及时进行了分流分派，对需要立即处理的消费投诉，辖区工商部门均派工作人员及时赶赴现场、妥善处置，赢得了消费者的一致好评。