游客在松潘7880买“真假难辨”手环 获全额退款

　　10月9日，省消委会对外公布，今年第三季度，全省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉6636件，解决6608件，为消费者挽回经济损失1008.6万元。值的注意的是，旅游服务投诉共148件，与去年同期相比增长4.69倍，增幅明显，主要表现在价格、合同、消费者旅游购物中经营者提供虚假商品信息等侵害消费者知情权方面。

　　省消委会相关负责人表示，旅游服务投诉情况已得到旅游相关监管部门及其行业协会的高度重视，全省各地加强了国庆期间的消费监督检查，旅游服务水平在国庆期间得到一定程度提升。

　　【案例】

　　水晶手环“真假难辨” 消费维权获全额退款

　　2015年7月，消费者肖先生在阿坝州松潘县旅游时，在某水晶展销中心购买了(以下简称展销中心)一件价值2000元的吊坠和一件价值7880元的手环，并就如何鉴定真伪进行咨询，销售人员称登录鉴定卡上标注的网站，输入卡片上的鉴定编码便可查验，并承诺所售商品是真品。消费者登录网站查询发现，只能查到所购吊坠真实信息，无法查询所购手环的相关信息。消费者认为自身的权益受到侵害，遂于2015年7月24日，向阿坝州松潘县消委会进行投诉，请求办理手环退货手续。

　　经查证，展销中心虽向消费者提供了手环标签、标识和质量鉴定卡，但按其提供的相关信息仍不能查到手环真实信息，其行为侵害了消费者的知情权。经调解，双方达成一致意见：展销中心为消费者办理手环退货手续，并退还货款7880元。

　　【行动】

　　甘孜旅游消费投诉明显下降 广元查处4批次不合格燃油

　　为有效减少各种侵害消费者权益的情况发生，国庆前夕，甘孜州市场监管部门围绕餐饮、食品、住宿、成品油、民居接待、旅游土特产品等涉旅行业进行了专项检查，重点检查了经营户主体资格和经营行为，查处制造、销售假冒伪劣旅游商品和经营假冒、过期劣质商品的行为，打击在旅游经营活动中欺行霸市、短斤少两、强买强卖、欺客宰客的行为。同时，该州还加强了对旅游宣传广告的监督管理，严厉查处在旅游宣传资料中误导旅游消费者和虚假广告欺骗消费者的行为，向经营者宣传《消费者权益保护法》、《广告法》、《食品安全法》等法律法规，要求经营者严格进货查验，做到诚信守法，文明经商。国庆期间，该州相关部门实行专人值班制度，及时处理旅游消费者的投诉，维护消费者合法权益，节日期间消费投诉量明显下降。

　　广元市工商局加强与相关部门的沟通协作，对A级景区景点周边及城区内商业步行街区、商业网点集中地区进行重点检查，针对自驾游增多情况，该局加强流通领域车用燃油的商品质量监管，已抽检39批次车用燃油，依法查处4批次不合格燃油。