“消费满意在成都”网络调查问卷结果出炉 6成网友称成都购物环境“巴适得很”

四川网络广播电视台14日报道   今天（14日）成都市工商局公布了“消费满意在成都”调查问卷结果。调查显示，购物环境网友超满意，六成以上网友知道网购“7天无理由退货”，12315投诉电话知悉度高。本次为期4天的网络调查问卷共吸引了6800人次的参与，共收到3500余份有效问卷，从报告可以看出，参与本次调查的人群是以80后、90后为主，符合网络用户的特点。

购物环境网友超满意

通过本次调查可以看到，关于“成都的消费印象”这一项的调查结果最为显眼，有61%的被调查者认为“成都购物环境巴适得很”，而排在第二位的“成都消费的品种比较丰富”也达到了43%。由此可见，成都人对于近年来不断落成的购物商城、不断增大的网络消费、商家的服务态度以及吃住行游等方面的购物环境认可度较高。而在消费开支这一调查中，成都消费者感到可以很“任性”的是服装、美食和旅游，而购买电子产品、买车、买房，成为“最大一笔消费”的前三强。同时，消费者对成都的消费时尚度和国际化也给予了充分肯定。

大多数网友知道网购“7天无理由退货”

调查显示，网购已经成为众多消费者的重要购物消费渠道，有接近70%的被调查者有网购行为。根据2014年3月15日实施的新《消法》规定，网络购物可七天无理由退货，如果拒绝退货最高可罚款50万元，那对于这一点，接受本次调查的网友又是否清楚呢？答案是有66%的网友知道“七天无理由退货”这一规定，这也占到大多数。

哪些商品可以7天无理由退货？成都市工商局消保处处长陈晓晓表示，根据新《消法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

网购“七日无理由退货”让网友振奋，但实施过程中，却往往遇到商家以“商品拆了封或拆了包装”为由而拒绝退货的情况。这样是否合理？陈晓晓表示，今年3月15日起施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》给予了明确的回答。《处罚办法》第9条规定：经营者有下列情形之一，并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝，这些情况包括“对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款”，如果商家故意拖延或者无理拒绝，工商部门可依照新《消法》第五十六条对商家予以最高50万元的罚款。

12315投诉电话知悉度高

    现实生活中产生消费纠纷再所难免。通过本次调查发现，有82%的人在生活中因为各种原因遇到过或大或小的消费纠纷，调查也显示有73%的人知道12315消费者维权投诉电话，并且有超过一半的调查者表示，若遇到纠纷愿意拨打12315进行投诉，以维护自身的合法利益，体现出市民对维护自身合法消费权益的“较真儿”和对12315消费者维权热线工作的认知度和肯定态度。

目前，除了12315热线电话、工商门户网站外，还开通了“成都工商”政务微博，消费者可以@或者私信“成都工商”在线投诉。

                                                                                                                                                                                                                                    四川台记者苏琳报道