成都市民地暖使用三年后出问题 公司负责人失踪

　　2月18日，楼下住户墙面被刘女士家地暖漏水浸湿脱落。

　　当时签订的合同显示：保修期为三年，质保期为50年。

　　我投诉：富地通水暖地板

　　承诺

　　合同上写了“3年保修50年质保”，刘女士认为，就算过了保修期，如果是管道质量问题，也应该属于商家免费维修更换的范围。

　　调查

　　业内人士称，成都早先安装的那批地暖设备，的确存在多种问题。除了市场不规范，屡见售后问题无法解决外，老一代地暖设备由于未使用阻氧管管道，水垢累积也常常影响日常使用。

　　这个冬天，成都市民刘女士过得蛮闹心——家里安了3年的“富地通水暖地板”漏水了，一整个冬天都没能用上。

　　小孙女过年回家嚷着冷，刘女士拿着当初签的合同找地暖公司售后维修，却被告知“成都分公司关了”。花了2.7万元买的地暖成了摆设，该找谁?

　　更糟心的是，因为地暖漏水，楼下邻居的天花板和墙面也浸了水，刘女士担心，如果邻居索赔，自己岂不是还要多出一笔赔偿费?对此律师认为，刘女士可以向法院提起诉讼并申请鉴定，如确系产品质量问题，“ 富地通水暖地板”公司应当承担相应责任并进行赔偿。

　　市民投诉/

　　冬天打开地暖 楼下滴答滴答

　　2012年初，成都市民刘女士在成都市成华区德润吉建筑装饰材料商行订了一套“富地通水暖地板”。

　　“那时候我女儿怀着小孙女，想着以后孙女冬天怕冷，所以才专门安套地暖。”刘女士说，家里3间卧室共计43平米的面积，为了装地暖，在原有的地板上又重新铺设了一层木地板。整套设备包括锅炉、地暖管线以及新装地板，一共花费27000余元。

　　2012年底，远在德国的女儿带着刚出生的小孙女回到成都，新装的地暖让刘女士一家子过了个暖暖和和的春节。2013年和2014年，这套地暖也一直正常工作，直到2015年12月，问题出现了。“想着孙女儿要回来了，我提前开始开地暖，没开几天，楼下邻居就来投诉，说我们地板漏水。”刘女士下楼一看，自家主卧正对的楼下房间天花板上，已经开始滴答滴答挂水珠了，“屋顶角上明显渗水，挂了小半个墙壁，我只好把地暖关了。”

　　地暖公司/

　　业务员停机 负责人不接电话

　　地暖不能开，看着小孙女天天嚷着冷，刘女士心里很不是滋味。她找出当初签订的合同，找厂家进行维护和维修。

　　“合同上写了，3年保修50年质保，质保应该是保的管道。”刘女士说，就算过了保修期，如果是管道质量问题，也应该属于商家免费维修更换的范围，“可是当时签单的业务员告知他辞职了，公司老总也说他们在成都店没开了，后来干脆就不接电话，甚至后来电话变成了空号，我也不知道该怎么办了。”

　　记者在刘女士家看到当初双方签订的合同，其中甲方为刘女士，乙方为“成华区德润吉建筑装饰材料商行”。合同约定，“乙方对所售富地通水暖地板保修三年，质保50年”。

　　2月21日，记者拨打合同上备注的业务员号码，已经显示为空号。再拨打刘女士提供的“富地通”公司相关负责人的电话，一个无人接听，另一个也显示为空号。记者在网上查询到“苏州富地通水暖地板有限公司”官方网站，根据其留下的电话座机，依然显示为“拨打的电话号码不正确”。

　　维权记者调查

　　早期地暖设备问题屡见不鲜

　　公司找不着了，地暖总还得用。就算不能免费更换，是否能够维修呢?记者咨询成都一地暖公司工作人员郎先生，对方称，像刘女士家这种情况，应该是输水管道出了问题。“这种情况最麻烦，只能掀开地板找漏水点，重新做管道。”郎先生说，这种方式耗时较长，工序麻烦，花费也不低，“一般没人会真的去修。”

　　记者多方走访地暖装修市场和用过地暖的市民，发现3至5年前成都最先开始安装的那批地暖设备，存在多种问题。除了市场不规范，屡见售后问题无法解决外，老一代地暖设备由于未使用阻氧管管道，水垢累积也影响日常使用。和刘女士一样，因为重新拆地板、换管道太过麻烦，许多市民最终将地下水暖改装为墙面暖气片结构以解决问题。

　　律师说法

　　可向法院提起诉讼

　　确系质量问题可索赔

　　除了售后问题，刘女士还担心楼下邻居房屋损坏的赔偿问题：“如果人家喊赔墙面损失等费用，难道要我自己去付么?”对此，北京京师律师事务所成都分所律师项海燕认为，只要“富地通水暖地板”这家公司还在，首先对刘女士家地暖设备的售后维修负有法律责任，其次，如果经鉴定漏水确系产品质量问题，连带产生的邻居家的损失，都应由“富地通水暖地板”公司负责，“刘女士可向法院提起诉讼，要求公司履行合同并进行赔偿”。