成都延时工作制迎首个周末 政务服务全天办件超万件

　　8月5日，是成都试点延时工作制的首个周末。四川在线记者走访发现，作为窗口行业，全成都政务服务系统，无论是从市本级，还是到区县中心，亦或是乡镇便民服务中心，均早早的开门，为周末需要办事的群众，提供全天候的政务服务。据统计，延时服务首个周末，全成都政务服务系统办理总量为11306件。其中，市本级周末延时服务办件数为2090件，各区(市)县办件数为7694件，各乡镇\街道办件总数1522件。主要集中在公安户政，社保，出入境，不动产等事项。

　　>>>实用帖：成都行政单位错时办公，办事到底啥时间去？这个查询工具你值得收藏！

　　预约办件

　　提供针对性的定制式服务

　　早上9时许，成都市政务服务中心就迎来首位办证的市民。“周四我就通过电话和网络预约了办理事项，今天一大早便赶来进行申报。”段王龙是一家科技有限公司的负责人，平时由于公司事务繁杂，一直抽不出时间跑政务服务中心办事。在得知成都试点延时工作制后，他便决定利用周末的时间来办理。

　　段王龙告诉记者，他所办理的是市校企联合培养战略性新兴产业领域在职博(硕)士资助申报。此项申报是成都为加快培养战略性新兴产业领域科技人才，提高企业技术创新能力，所推出的一项政策扶持，通过申报能获得成都市科技局按50%比例给予的学费资助。

　　“每年入学报到后三个月内，成都市科技局将集中受理这项资助申请，平时由于工作太忙，周末又不是工作日，所以一拖再拖未来办理，眼看着马上要过期了，恰巧推出了延时服务，可谓是解了燃眉之急。”段王龙递交完申报材料后，也为此项试点给予了赞赏。

　　据成都市政务服务中心相关负责人介绍，针对下班、周末、法定节假日该中心特地推出了预约服务。申请人可采取电话预约、网络预约、微信预约、手机APP预约等方式提出申请。政务中心将根据预约办件情况，进行统计分析，并有针对性的调配窗口服务人员，为市民提供定制式的服务。该中心特别提醒，网上预约平台于每周五下午16时停止预约，周六上班时间预约件办理完毕后，可接受未预约服务。

　　人工智能

打造24小时政务自助服务区

　　记者了解到，在成都全面试点延时工作制之前，早在今年6月，成都市新都区就推出了政务服务窗口全时段服务的理念，建立起“周末服务常态化”和“政务夜办”的机制，为区内居民提供房管、国土、公安、人社、地税等五个单位的35项的延时服务。在8月1日，成都市全面推行延时工作制后，新都区又新增交管、公积金、出入境等15个事项，延时服务事项达到50项。同时，根据区域特点进行了该项服务的深化，引入人工智能，在政务中心B区全新打造出24小时政务自助服务区。

　　据新都区政务服务中心工作人员罗壮奎介绍，该自助服务区只需要刷身份证进入，就能享受到线上24小时全天服务，目前已经引入房产信息自助查询、存量房交易自助签约、自助办税、人社自助缴费一体机、港澳签注(卡式)自助一体机、银行ATM自助服务终端等19个智能自助设备，可以为群众提供6大类40余项自助服务。此外，还通过线下服务向线上延伸，开通了政务服务热线96123，整合了全区各级各部门和各个市民服务热线，实现了“一号受理，多线联动”，为群众提供24小时全时段服务。针对重点项目，重点企业临时性的政务服务需求，还推出预约制，不仅进行延时服务还提供上门服务。

　　群众少跑腿

　　便民服务中心赶场日再延时

　　蒲江县西来镇，与雅安毗邻，距离成都市中心城区约80公里，是成都市行政区划中最偏远的区域之一。自8月1日，成都公布试点延时服务机制后，作为最接近基层的政务服务平台——西来镇便民服务中心就着手延时服务的政策落地。

　　“我们组织工作人员到村上宣传，让老百姓都知晓现在周末也能办事了。”西来镇便民服务中心主任李涛告诉记者，该中心承接了55项市、县下放的事项，每周的办件量在500件左右，主要涉及劳保、民政、计生等方面，为了更好的给镇上居民提供在政务服务，该中心特地安排了4名工作人员进行值守。

　　早上9点，记者在西来镇便民服务中心看到，此时该中心已经开门对外办公，几分钟后，来自马福村12组的村民杨成忠成为了该中心启动延时服务后，第一位办理人。“今天是赶场日，来镇上赶场顺便也把事情办了。”杨成忠告诉记者，自己是一位退役士兵，来办理农村籍退役士兵定期生活补助。平时生活都在村上，只有赶场才跑镇上一趟，现在办事时间灵活，可以一举两得，避免了他反复跑路。

　　据李涛介绍，西来镇一直以来有逢单赶场的习俗，本周赶场日是在周六，而下周则恰巧在周日，因此为了方便赶场日群众集中办事，凡是周日逢上赶集日，也将进行延时服务，服务时间则是从早上9时到下午13时。

　　自贸区特色

　　线上线下一体化服务

　　下午2点，成都市双流区政务服务中心内依然人流如织，公安窗口前聚集了数十名等待办理业务的市民。“双流是空港，也是自贸区的组成部分，因此即使在周末，办理量也非常大。”双流区政务服务中心相关负责人告诉记者，延时服务第一个周六的办理事项主要集中在与自贸区相关的出入境、国地税等事项。因此该中心特地推出了“互联网+政务服务”O2O自助体验区，集中入驻房管、社保、政务服务等方面的自助服务，可以为群众提供审批事项、自助申报、网上预审、打印社保清单、查询房产信息等城市、生活、便民服务。

　　同时，针对自贸区的特性，建立起区政务中心、街道服务中心(站)、社区三级联动机制。以东升街道为例，分别设置政务服务、公共服务和便民服务三大窗口，通过延伸下沉行政审批服务事项，以“一窗式”的政务服务模式实现审批服务事项就近办理。“除了按照市上统一的要求展开延时服务，我们还在每周一、三、五，将接件办理时间延长至下午六点三十分，这样方便自贸区内的企业上班族，在八小时上班时间外，也能办理政务服务。”东升街道便民服务中心相关负责人如是说。