省消委会公布2014年我省消费投诉六大热点

3月10日，省消委会召开新闻发布会，介绍了去年我省消委组织相关工作情况，并回答记者提出的公众平台消费投诉受理周期等问题。30多名媒体记者参加了此次发布会。

会上，省消委会秘书长肖向荣介绍，省消委会微信公众号——“四川消费者之家”已经正式开通，成为继官方网站、微博等之后省消委会密切联系消费者的又一平台，希望大家多关注。首届“四川十佳消费达人”颁奖典礼将于3月15日在成都体育中心举行，自3月2日评选活动开展以来，已有超过10万的关注量，广大消费者可以在3月14日以前通过官网、微博等报名参加此次活动。

据省消委会副秘书长李晋安介绍，2014年全省消委组织共受理消费者投诉28552件，这些投诉呈现六大热点：一是移动电话机在售后服务方面的投诉量占比最高。2014年，全省消委组织共受理售后服务问题投诉3362件，其中投诉移动电话售后服务问题396件，占11.78%，成为售后服务方面投诉的“重灾区”。二是餐饮服务投诉在生活服务类投诉中占比最大。2014年，全省消委组织受理生活服务类投诉3024件，其中餐饮服务投诉671件，占22.19%。该类投诉主要集中在“禁止自带酒水”“限制最低消费”等格式条款方面。三是商品房投诉量同比增幅超50%，商品房合同性质投诉尤为明显。2014年，全省消委组织共受理商品房投诉598件，同比增长52.55%，其中涉及交易合同方面投诉为300件，占比最大。该类投诉主要表现在“定金”与“订金”两个不同法律概念发生混淆，商品房开发商（含销售商）以口头承诺等方式误导消费者签订合同，并未将承诺或口头约定纳入合同，导致现房实际情况与购买时开发商所提供商品房信息存在不一致。四是虚假宣传屡禁不止，轻信保健食品广告，老年人投诉频繁。2014年，全省消委组织共受理虚假宣传性质类投诉882件，其中保健食品类投诉101件，占11.45%，占比最高，而老年消费者投诉占绝大部分。五是交通工具类投诉居高不下，在商品类投诉中增长幅度最大，家用汽车投诉尤多。2014年，全省消委组织共受理交通工具类投诉1737件，其中家用汽车及零部件投诉共1158件，占66.67%，同比增长28.1%。六是销售服务投诉占比与去年同期相比呈持续增长态势，其中网络购物投诉量是去年的三倍。（撰稿：黄子昕　 摄影：刘永苓）