资阳市工商局、市消委会召开3·15活动新闻通报会

3月9日，资阳市工商局、市消委会联合召开3·15国际消费者权益保护日活动新闻通报会。市工商局局长汪勇、副局长刘德平分别就2014年全市消费维权工作情况、消费投诉情况分析、十大消费投诉典型案例、十大消费侵权案例及2015年3·15活动方案进行通报。全市10家公用企事业单位代表、消费者代表、志愿者代表和15家省市新闻媒体参加了新闻通报会。市工商局、市质监局、市食品药品监督管理局的领导和市消委会律师顾问团代表就媒体关心的问题进行了解答。

资阳市工商局局长汪勇通报了2014年消费维权工作情况和2015年工作重点。2014年，资阳市工商系统共受理消费者投诉举报、咨询1032件，调解处理率98.6%，为消费者挽回经济损失72.31万元。全市工商系统共立案查处各类消费侵权案件264件，其中销售不合格商品案件85件、虚假宣传案件43件、广告违法案件39件，格式条款合同侵权案件21件，商标侵权案件76件。2014年资阳市消委会积极履行各项公益性职责，共受理消费者投诉472件，调解处理消费纠纷458件，调解率达97.3%；接待消费者来电、来信、来访咨询6262人次，为消费者挽回经济损失386.21万元。市消委会被评为“全国消协组织新闻宣传先进集体”；简阳市消委会秘书长袁泉荣获“全国最美维权人物”称号。

针对2015年工作重点汪勇局长表示，市工商、消委系统将认真贯彻党的十八届三中四中全会精神，按照市委三届十次全会和全省工商行政管理工作会议部署，以法治化建设为引领，深入贯彻实施新《消法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》，全面推进消费教育引导、维权机制体制建设、12315平台建设和监管执法四项工作，努力提高消费维权工作能力和水平，着力营造安全放心的消费环境。

据资阳市工商局副局长刘德平介绍，2014年资阳市总体投诉量较上年同期上升13.8%，其中产品质量问题投诉总量占投诉总量的39.32%，热点主要集中在服装鞋帽、家用电子类通讯产品的质量方面；特别是新《消法》规定网购商品七日无理由退货后，网购商品投诉成为2014年最大热点。此外，食品、通信类产品、房屋及装修建材、家具类产品等方面投诉量也居前列。

为加大消费者权益日的宣传力度，今年3月15日上午，市、区消委会还将组织市、区工商、质监、药监、卫生等成员单位及公用企业在市九曲广场设立宣传咨询服务点，开展咨询服务，并现场受理申诉举报。