游客就餐看餐单被拒 仪陇一农家乐被责令整改

仪陇县旅游局对涉事农家乐的回复。

　　2月22日，家住绵阳市的赵女士和家人一起到朱德故居旅游，在就餐过程中，餐馆却拒绝提供菜单。昨日，华西城市读本记者从南充市旅游局获悉，目前涉事农家乐已被责令整改。与此同时，据了解，在过去的清明小长假期间，南充市旅游局尚未接到一起游客投诉。第一季度，南充市涉及旅游投诉仅有7起，相比往年有所减少。

　　顾客投诉：要求看菜单点餐被拒

　　2月22日，家住绵阳市的赵女士和家人一起，到朱德故里旅游。中午1点半，他们来到景区内的一家农家乐，准备在这里就餐。“老板，把菜单拿来，我们要点餐。”赵女士将老板娘喊了过来。

　　老板娘过来后并未出示菜单，而是称现在是春节期间，比较忙，只能按照30元一人的标准配餐。“当时考虑到老人走了这么远的路，也饿了，因此就同意了配餐。”据赵女士称，双方达成协议后，10分钟不到，服务员就端上来三个菜。

　　“有没有其它的菜，我们不要这些。”赵女士说，当时服务员端上来的菜她很不满意，就想自己点，于是再次要求服务员提供菜单。“他们只是说可以退换，就是不给菜单。”双方协商未果，遂发生争执。

　　在赵女士一行人准备起身离开时，一个40岁左右的男子冲出来朝他们吼道：“没钱就不要出来耍，老子从来就没得菜单……。”赵女士称，当时男子还威胁说让他们出不了景区。

　　迫于无奈，她们拨打了投诉电话。

　　部门回应：责令农家乐进行整改

　　在接到赵女士的投诉电话后，仪陇县旅游管理局立即对此事展开了调查。“赵女士一行人最后并未付款，因此不构成强买强卖。”仪陇县旅游管理局相关负责人表示，农家乐方面未按顾客要求提供菜单，言语过激，且服务态度差，给景区和消费者造成了不好的影响。“将对其进行口头教育，并责令其进行整改”。

　　昨日，华西城市读本记者到南充市旅游局了解此事的最新进展。“已经让农家乐方面打电话向赵女士一家人道歉，并取得了赵女士家人的谅解。”南充市旅游局旅游执法支队支队长王兴军告诉记者，还将督促农家乐制定菜单、公开价码，并加强员工服务态度培训。新闻链接

　　第一季度 南充共接到 7 起旅游投诉

　　在刚刚过去的清明节小长假期间，是否有游客对南充区域内的景区进行投诉呢？王兴军表示，到目前为止，还未接到游客的旅游投诉电话。而在第一季度，南充市旅游局一共接到7起旅游投诉，主要涉及乱收费、强制消费、与广告宣传内容不相符等问题，相比往年已有所减少。

　　“近年来，旅游业发展不断加快，各地的旅游景区、旅行社等也多了起来，旅游业总体上取得了长足的进步。”王兴军说，但也存在一些问题，比如个别景区为了招揽顾客，联合旅行社推出出游“优惠券”，游客拿着优惠券却被告知无法使用。

　　他提醒广大游客在旅游过程中遇到问题时，可以致电南充市旅游局96927进行投诉。“我们的投诉电话24小时畅通，安排有专人接听”王兴军说，按照“属地管理”原则，将接转至相关区县旅游局。

　　“所有投诉都将安排专人进行办理，在第一时间进行回复。”王兴军说，在接到市民向南充市旅游局96927电话投诉后，对游客反映的这些问题，他们将认真调查，对情况恶劣的一些景区现象将依法进行严肃处理。

　　华西城市读本记者 敬铭安 实习记者 袁露摄影报道