成都小区智能快递柜寄取调查 市民质疑:我咋验货?

　　■天府早报记者康祎庭

　　快递送来了，刚好人不在家怎么办？“智能快递柜”解决了这个问题。如今，成都市区不少新建小区都出现了可自助收取寄送快件的 “智能快递柜”。然而“智能快递柜”是否真的解决物流配送难题？快件寄送不能当面检查是否会产生安全隐患？近日，天府早报记者进行走访调查发现，对于这些看起来节省快递员时间成本，且为客户提供方便的智能柜子，部分业主仍持怀疑态度，“取消了货主当面验收快递的权利，如果快递件出现问题，该怎么办呢？”

　　方便快捷 使用率很高

　　近日，天府早报记者随机走访了成都中心城区一些新建小区，在通盈街的一小区内，记者看到了整齐排列的柜子：黄绿相间的柜体，从外观上来看与公共场所设置的临时存放柜类似，不过“智能快递柜”每组均设有大中小不等的箱型，在其中的一组柜体上嵌有显示屏。

　　提起快递柜，小区里的业主并不陌生，“这些快递柜在我们入住不久后就有了，平时晚上下班回来收快递挺方便的，快递员直接放到柜子里，然后把取件码通过短信发送到我的手机上。”取件的小区业主李女士对记者说。只见她在快递柜的显示屏上熟练地输入手机上的取件码后，柜门便打开了。在李女士看来，小区里设置了快递柜，方便了像她一样早出晚归的上班族。

　　同样，在成渝立交外侧的万科魅力之城小区内，记者也看到了类似的快递柜，小区的物业工作人员告诉记者，这些快递柜是由运营商与物业公司沟通好后，放置在小区内的，小区业主的快递都可以放在里面，平时使用率很高，“经常看到业主收取快件”。

　　业主叫好 快递员喊累

　　“以前快递都由楼下超市的代收点代收，但是超市晚上关门早，我晚上回家也晚，经常取不到快件，很不方便。”该小区业主王先生说，自从有了快递柜，他再也不会担心取不上快递了。

　　快递柜方便了小区业主取件，但在快递员的眼里，似乎就没那么方便了，“有了快递柜以后，每次派件不用挨家挨户打电话了，随之换来的是搬快件。”快递员张师傅这样形容自己的工作，自从他负责的片区里部分小区装上了“智能快递柜”，他的工作内容也发生了改变。“过去派件，骑着车到小区大门，通知收件人取件，我们做的更多的是等待，现在有了快递柜，每天大包小包地来回送到柜子里，有些小区的快递柜安设的位置离大门较远，还会更不方便，一趟送下来往往气喘吁吁。”说着张师傅从派件车上拿下事先准备好的编织袋，开始了派件工作。

　　张师傅负责派送的小区门卫告诉记者，由于小区采取封闭式管理，进出门都需刷卡才行，原来快递员只能在小区大门外等待，现在因为派件的需求，他们不得不为快递员放行，“每天，小区里运送快递，也带来了一些陌生的面孔，可能给小区带来安全隐患。”

　　■质疑

　　不能当面签收验货，你敢放心寄取件吗？

　　记者走访发现，快递箱在部分业主的眼里，仍然是新事物，不少市民甚至提出了质疑：缺少了当面签收的环节，快件有问题该怎么办？如果不想签收的快递又该怎么办？贵重物品存放在快递柜不放心，含有危险物品的包裹又该如何处理？尤其是对于网购达人来说，与卖家说好的开箱验货又该怎么办？

　　李女士就表示，上次她用快递柜寄件时，当包裹存放进柜子内后，实际上就等于快递公司已经收件了，“快递员取走快件时并没有给我打电话确认，而填写寄送物品信息时也只有笼统的归类，并没有详细清单，这样该如何确认我寄送的货品呢？如果在中途发生掉件等问题我该怎么办？”

　　从事快递行业多年的张师傅也认为快递柜业务目前仍存在一些漏洞，比如，快递柜系统有时会出错当机，给使用造成不便，等待维修人员上门耽误时间，此外客户拿到快件发现有问题，不仅无法当面退回快件，还容易与商家或是快递公司发生纠纷。

　　■律师提醒

　　超时计费消费者有权拒绝

　　四川广力律师事务所律师曾兴圣表示，在使用“智能快递箱”系统前，使用人应当事先阅读相关《使用协议》，如果觉得自己不能接受《使用协议》中的任何条款，请不要使用“智能快递箱”存取快件物品；在实际使用系统后就视为已经充分知悉并全部接受 《使用协议》的所有条款。

　　如果“智能快递柜”保管包裹超出24小时就得收费，消费者有权接受或拒绝该服务模式，否则就侵犯了消费者的自主选择权，因此产生的保管费须由快递企业承担。

　　曾兴圣提醒消费者，贵重的包裹还是选择让快递公司送货上门为好，否则，出了问题很难处理。

　　追问

　　1　保存快件超期为何收费？

　　提高周转率超时计费

　　有些快递柜设有存放超时额外付费的限制也让一些业主不满：“平时工作太忙，一时错过通知收件短信，超时被收费岂不是花了冤枉钱？”以“速递易”智能快递柜为例，根据其保管期限的规定，提供24小时免费（成都、重庆二地为48小时）存放时间，超过存放时间每24小时 （不到24小时以24小时计算）收取公共资源占用费1元。

　　对此其客服工作人员表示，作为小区公共资源，“智能快递箱”为小区业主提供全天候的便捷服务，但为了提高箱子周转率，速递易提供24小时免费存放时间，超过存放时间就要收费。

　　2　货不对版怎么办？

　　柜前打开包裹可录像

　　对于收件人需要验货情况，客服人员表示：“每个快递柜上都安装有摄像头，如果收件人要验货，直接在柜门前打开包裹，如果发现不对可直接将包裹退回柜内，锁上柜门后联系我们即可，到时候视频将成为帮助收件人维权的证据。”

　　3　未及时收到收件信息咋办？

　　过错方承担赔偿责任

　　客服人员表示，投递到“速递易”中的快件，外观是否破损、快件中的物品是否是寄件人托运的物品、是否损坏等全部责任，由承运该快件的电商或投递公司及投递该快件的投递员负责，由此产生的一切责任与“速递易”无关。“速递易”采用即时短信方式通知收件人，由于投递人输错手机号码，或者短信延迟、丢失或其他情形导致收件人未及时收取快件且造成损失的，由过错方承担赔偿责任，“速递易”不承担赔偿责任。

　　4　任何快件都可以进柜吗？

　　超过3000元物品不可以

　　并不是所有快件都可以进快递柜的，据介绍，这些物品就不能进 “速递易”：贵重及易碎物品(包括但不限于电脑、现金、珠宝以及超过了3000元的物品等)及外包装破损、变形的快件；不适合当前室外温度存放的物品；寄件人对快件进行了保价的物品和紧急、重要信函；易碎物品或包裹包装已经破损的物品；易变质、易腐烂的快件，超出“速递易”容纳体积的快件；电话号码及地址填写不清楚的快件；货到付款或者到付快递费的快件；收件人明确要求本人签收的快件是不允许投递到“速递易”中的。