巴中市地税局春风行动蕴真情便民办税暖人心

　　巴中市地税局以纳税人需求为导向，从纳税人最关注的问题入手，从纳税人意见最多、最期盼的领域做起，从纳税人最有意见的方面改起，落实便民办税举措，建立常态化机制，便民办税春风徐吹，优质服务持续发力。

　　一是网络办税更便捷。扁平化县（区）纳税服务机构，组建市局电子办税服务中心，升级网上办税、24小时自助办税、“天府e税”和“互联网+”缴税等多元办税渠道，提高纳税人认知度、接受度和使用率，力推网上办税业务全覆盖。

　　二是窗口服务更高效。从纳税人视角出发，细化办税服务厅服务措施，完善国地税联合办税机制，优化服务流程、共享涉税信息，简并申报资料，规范审批事项，减少办税环节，国地税业务“一窗通办”，共同探索“两个税务机构，一套纳税服务”的简约化办税服务。

　　三是纳税咨询更专业。组建12366纳税服务热线市级专家团队、纳税服务人才库和新媒体服务团队，集成热线、网线、无线互联互通功能，为纳税人提供纳税咨询、税法宣传、需求建议、权益保护、信用查询、问卷调查、远程在线等全过程办税服务体验。

　　四是个性服务更贴心。畅通交流沟通平台和渠道，办税服务厅专设“纳税人需求窗口”，税管员走基层、进企业、下社区，与纳税人“零距离”“面对面”释疑解惑、排忧解难，倾听对税务工作的意见和建议。纳税人学堂进机关、下企业、到园区，对税收新政策、新业务、热点难点问题开展针对性培训。通过12366服务热线、微信公众号、纳税人之家、腾讯新媒体等平台，开展在线学习、微课堂、专题辅导、课件下载、税企互动、咨询问答、现场体验、远程互动等线上线下的个性化服务。

　　五是税法宣传更多元。从纳税人最关注的事来开展税法宣传，收集整理纳税人的需求点和关注点，有针对性地推送宣传内容和热点难点解读，形成“便民春风四季送”的常态化机制，让纳税人享受到了税收宣传新体验。

　　六是权益保护更有力。国地税联合成立“纳税人权益保护办公室”，完善纳税服务投诉、应对、处置、回访机制，畅通对外公开地电话，领导干部进大厅知税情、晓民意，受理纳税人涉税投诉，化解涉税纠纷和矛盾，有效保护纳税人合法权益。