岳池县地税局打好“四化四零”便民办税组合拳

    岳池县地税局积极响应总局“便民办税春风行动”号召，以“零障碍、零拖延、零负担、零距离”为目标，不断推动征纳沟通多样化、涉税业务便捷化、办税成本最小化和窗口服务人性化，努力构建便民办税长效机制，让便民办税的春风吹进纳税人的心中。

    以“多样化”服务推动征纳沟通“零障碍”。通过定期定向的纳税需求问卷调查、全天候专人维护税企QQ群来构建征纳双方“零障碍”沟通网络，一方面有效采集纳税人在办税服务、行风效能、税收执法等方面的意见和建议，及时形成有针对性的整改方案，齐抓共管，严格落实；另一方面及时宣传税法新政，缩短纳税咨询答复时间，增强纳税人对税收政策的确定性和对涉税服务的信赖性。同时，将涉税宣传、上门办税等“面对面”沟通服务常态化，通过对纳税人的定期辅导来畅通民情渠道，排除沟通障碍。

    以“便捷化”服务保障涉税业务“零拖延”。通过简化审批流程和优化审批方式来实现涉税审批大提速，全力打造业务办结快捷服务模式。“一窗式”受理纳税人涉税事项，前台受理、内部流转、窗口出件，纳税人少走路，税务人多跑路，缩短了办结时间，极大地方便了纳税人。实现设立登记、变更登记、停复业登记、注销登记业务即时受理；在设立登记的同时收集税种登记、申报方式认定等后续业务所需的纸质资料，签名并盖章，缩短这些业务的办结时间。

    以“最简化”服务确保办税成本“零负担”。大力推行免填单服务，纳税人只需口述涉税相关情况，由税务人员直接在电脑上进行填写操作后由纳税人确认并签字，有效缩短了办税时间，大幅提高了办税效率；将各类涉税业务所需文书资料进行合理简化，规范报表格式，整理成清单向纳税人一次性告知，避免了纳税人“多头跑”和资料的重复报送；规范进户执法流程和内容，防止出现“重复检查”和“多头检查”，减轻纳税人应查负担。

    以“人性化”服务实现窗口互动“零距离”。以微笑应答、快速办理、流畅出件、满意办结、体贴关怀的“5S服务”作为准则来勾画窗口“人性化”服务蓝图，努力缩短征收人与纳税人“心与心”的距离。大力倡导微笑服务、预约服务、延时服务，严格落实办税服务规章、首问责任制和绩效考核制，及时维护和更新便民雨伞、意见箱等便民设施，从纳税人满意的地方做起，从纳税人不满意的地方改起，不断提升办税服务的满意度和舒适度。