四川首发消费者满意度指数报告充分体现社会共治

3月14日，四川省消委会和西南财经大学首度联合发布“四川省消费者满意度指数报告”。省工商局局长、省消委会会长万鹏龙现场详细介绍了“2015年度四川省消费者满意度指数报告”，省委党校、国家统计局四川调查总队、西南财经大学、电子科技大学等众多专家学者现场评点研讨。会议由省工商局副局长洪波主持。

据万鹏龙局长介绍，四川消费者满意度指数分别设置全省消费者满意度总指数、消费类别满意度指数、消费质量满意度指数、消费价格满意度指数、消费维权满意度指数和各市州消费者满意度指数等共６个分项指数体系。四川消费者满意度指数充分挖掘了消费大数据资源，采用了省工商局“12315系统综合服务平台”、省消委会“消费投诉与咨询信息系统”和省消委会相关成员单位提供的消费者投诉、咨询等信息数据，以及通过短信回访、电话调查、网络调查、现场调查等多渠道获取的数据。调查总规模接近25万人次，数据采集总量接近400万条，其中，采用短信回访数据19776人次，电话调查2559人，现场调查1794人，网络调查22.2万人次。

据悉，为准确细致反映消费者满意程度高低，四川省消费者满意度总指数及各分项指标指数均采用数值反映，其值域变动在50-100之间，中值为75.50。75表示满意程度中性，100表示很满意，消费者满意度指数值越大，说明消费者消费的满意程度越高；满意度指数值越小，满意度越低。

报告显示，2015年度四川省消费者满意度总指数为77.2，显示四川城乡居民对消费总体满意度为中性偏好，对市场供求状况、购销及维权环境比较满意。商品消费满意度排前三名的依次是：生活日用品、服装鞋帽、家用电器，满意度指数均为80.0以上；满意度排后三名的依次是：文化娱乐品及首饰、医药及医疗用品、房屋及建材。服务类消费满意度排前三名的依次是：银行服务、餐饮服务、邮递服务，满意度排后三名的依次是：装修及物业服务、证券服务、中介服务。商品类别满意度高于服务类别；消费频率较高且为完全竞争市场的消费类别满意度较高；消费者一次性消费、非完全竞争市场、行业制度及规范不甚完善的行业，其消费满意度较低。

万鹏龙局长表示，针对全省消费者满意指数报告显现的特点和弱点，将进一步健全消费者权益保护机构，完善消费维权制度。多层次、多形式、多渠道开展消费者权益保护相关法律法规宣传，不断增强消费者的维权意识，严厉打击各类侵害消费者合法权益的违法行为。同时，积极加强12315系统综合服务平台建设，拓展消费者投诉渠道，使消费者的投诉维权更方便快捷。

与会代表认为，省消委会编制发布的四川省消费满意度指数报告意义重大。消费者满意度的高低，直接反映产业结构与消费结构相适应的水平，反映消费品和服务市场的供求态势，反映制度环境及消费者权益保障的水平等，直接决定潜在消费需求向现实增长动力的转换，从而直接影响经济社会发展水平。（撰稿：颜伟  摄影：刘永苓）