成都公交司机被指“甩盘子”挨打没还手 得“委屈奖”

12日，34路公交车司机冯师傅讲述事发过程。

监控视频记录司机“打不还手”过程。

　　成都超过25个公交车队已设“委屈奖”，今年到目前已颁10个

　　 反对方

　　提供优质服务是服务行业人员的基本义务，不存在受委屈的说法，发放“委屈奖”是“变相福利”或“浪费资源”。

　　 赞成方

　　设立“委屈费”实际是人性化管理的体现，通过这种方式对员工遭遇的不公待遇进行补贴，更有利于维护员工情绪。

　　11月12日上午9点34分左右，成都的34路公交车司机冯师傅遭遇了一件尴尬事：在抚琴小区站停靠时，一名小车车主冲上车指着他鼻子骂，并打了他一拳。冯师傅说，遭到殴打是因为自己在避让其他车辆时，被对方误会为“甩盘子”。

　　从监控视频中可以看到，冯师傅面对殴打并没有还手，而是在对方离去后打电话报了警。他所在的201车队也因为他“打不还手”，准备在事情调查清楚后，给他颁发“委屈奖”。该车队今年已三次向司机颁发这个奖项。

　　记者调查发现，成都市至少有25个车队自行设立了“委屈奖”，专门颁发给在工作中受到委屈的公交司机，今年已颁发了10个。除公交司机外，一些街道城管部门也设立了类似奖项。这些单位的负责人说，他们所在的岗位都要求文明服务，面对冲突尽量忍让。设立这种奖项，是为了安慰受到委屈的员工。

　　 事件经过

　　 遭甩盘子被“憋住”

　　 男子上车打公交司机

　　12日上午10点，记者在事发地点见到了被打伤的冯师傅，其嘴角肿胀，嘴唇上有一道血印子。

　　“我哪里是要故意‘甩他盘子’嘛，是迫不得已要避让其他车辆，他打我，我没还手。”冯师傅回忆，上午9点30分许，他载着乘客在一环路西三段附近行驶，一辆白色大众高尔夫车行驶在其左后方。突然，右前方冲出来了一辆大货车，冯师傅赶紧打盘往左避让，因此“憋住”了想超车的高尔夫车。在等红灯时，双方曾发生言语冲突。没想到，在他将车停靠在抚琴小区站时，那名车主冲上公交，辱骂并打了他一拳。

　　在监控视频中，记者看到，上午9点34分，公交车前方的白色车出来一男子，径直冲上公交车，用手指一直戳向冯师傅鼻梁，持续了大概三四秒，然后抡起右手朝冯师傅打了一拳，还作势要继续的样子……9点35分左右，该男子下车离去，冯师傅全程没还手，在男子下车后报了警。

　　冯师傅将其遭遇上报所在的运兴公交公司201车队。该车队负责人霍女士介绍，从监控视频来看，冯师傅做到了“打不还手”，车队在事情调查清楚后，准备为其颁发“委屈奖”，金额100元到200元不等。

　　 所在车队

　　 有乘客给司机灌酒

　　 今年已颁3个“委屈奖”

　　据霍女士介绍，自她2011年进入该车队后，便一直设有“委屈奖”。“其实，设置这个奖项主要目的在于从心理上安慰受害驾驶员，从而避免驾驶员与乘客或他人发生冲突，提高乘客满意度和服务质量。”据她统计，201公交车队今年已经发放了3次“委屈奖”，奖金从100元到200元不等。得到“委屈奖”的司机都有共同特点：在面对乘客的辱骂、甚至灌酒时，都采取了忍让。

　　据介绍，其中一次是一名醉酒乘客拿着酒杯上车，给驾驶员强行灌酒;一次是驾驶员规范进站停车，一乘客因为没赶上车就骂驾驶员“眼睛瞎了”;还有一次，一名手持残疾证的乘客因司机喊“刷卡”而将其骂哭。

　　“作为服务行业，我们强调公交车驾驶员要‘忍’，以此避免冲突。只要做到了，就会颁发奖励。”霍女士表示，大多数“受委屈”的驾驶员也很认同这个奖，“毕竟他们找到了一个出口倾诉并获得了承认，心里可能会更好受一些。”

　　但面对即将颁发的“委屈奖”，冯师傅告诉记者，“‘委屈奖’确实能对他有一定安慰作用，但他更需要的是对方的赔礼道歉。”