攀枝花市各级工商机关、消委会去年共受理消费者投诉503件

3月12日，攀枝花市工商局、市消委会联合召开2013年度消费维权工作新闻发布会，通报去年全市消费投诉情况,据统计，2013年，攀枝花市各级工商机关、消委会共受理消费者投诉503件，解决482件，解决率96%，为消费者挽回经济损失1055万元，接待消费者来访咨询1267人次。与2012年受理投诉的情况相比，2013年受理投诉总量增加68件，增长15.6%；为消费者挽回经济损失996万元，增长17.88倍，接待消费者来访咨询总量增加240件，增长23.3%。

2013年，在所有消费投诉中，手机质量及售后服务问题成为投诉热点。全年受理商品质量及售后服务问题投诉328件，比2012年增加95件，其中涉及手机的投诉超过四成。手机质量及售后服务投诉呈现易发、多发态势，主要表现为：一是以软件升级掩盖硬件维修事实，不提供维修记录或维修证明；二是尽量拖延服务时间，有意逃避三包责任；三是把明显的质量问题说成是人为损坏，或夸大维修问题的性质。