华蓥市地税局由“点”到“面”创新服务方式 提高纳服质效

　　华蓥市地税局结合自身工作实际，由“点”到“面”创新服务方式，全面推行“一窗式”“上门式”“提醒式”“免填单式”的“四式”办税服务，为纳税服务工作插上便捷、高效的“翅膀”，让每一名纳税人切实享受到个性化、现代化、人性化的纳税服务。

　　一是遵循个性化特点，实行“点对点”服务。在服务中充分发挥主动性和创造性，为有特殊需求的纳税人提供预约服务、延时服务，为其开通税收绿色通道，简化办税手续，并全程辅导其办理相关涉税事项，使其享受到审批时间短、服务质量高的纳税服务，让纳税人感受到“知心在地税、满意在地税”。

　　二是借助“互联网+税务”，实行“线对线”服务。利用国地税纳税业务QQ群、电子短信平台搭建税企“连心线”，及时进行涉税事项提醒，避免纳税人因为工作繁忙等原因导致税收业务未能及时办理；利用12366热线、办税服务厅咨询台搭建税企“沟通线”，为纳税人提供税收政策咨询、涉税疑问解答、办税流程引导等服务。

　　三是加强纳税信息反馈，实行“面对面”服务。按期发放纳税服务问卷调查，广泛征求纳税人对纳税服务方面的需求和建议，面对面了解纳税人对纳税服务工作的满意度和认可度，并把纳税人提出的意见建议当作“指路标”；针对纳税人满意度调查结果反馈的短板问题，认真分析查找自身存在的问题，继续深化完善服务措施，提升服务质效，降低纳税成本，减轻企业负担，构建和谐征纳关系。