广安地税直属二分局2017年办税服务实现零投诉

　　广安地税直属二分局作为直接服务纳税人的机构，坚持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，巩固服务阵地，不断推陈出新，以税务人的辛苦指数换取纳税人的幸福指数，2017年该局办税服务实现零投诉零舆情。

　　一是深入推进“互联网+”，提高智能服务水平。推行多元化办税方式，通过办税服务厅专人引导等方式，加强对网上办税服务厅、自助办税终端和“天府e税”移动办税APP操作培训和引导，积极构建网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底的办税模式。建立办税服务厅实时动态发布机制，优化分局办税服务厅微信公众平台功能，通过移动互联网为纳税人实时提供办税服务厅等候人数、已办理人数等排队信息，提供微信在线排队和预约排队两种排队模式，方便纳税人合理选择办税时点和地点。拓展纳税服务咨询通道，充分利用税企QQ群、微信公众号、咨询电话，及时为纳税人提供税收政策咨询。

　　二是持续开展便民春风行动，增强办税服务质效。简并涉税资料报送。按照“纳税规范”升级类标准，进一步优化办税流程，简并申报资料，对除税务登记类、纳税申报类外的文书表单全部实行“免填单”；推行“容缺受理”，对非关键性资料缺失或有误的推行“容缺受理、事后补齐”。深入落实服务制度。积极主动开展预约服务、上门服务、延时服务、提醒服务，切实提高纳税人满意度。2017年共实施预约服务40户，实施延时服务83次，累计延时50余小时，开展上门服务4户次，成功受理市内通办业务283笔、省内通办业务22笔。

　　三是升级办税厅硬软件，优化办税服务条件。在硬件建设上，更新LED显示屏、排队叫号系统，保障前台办税业务高效运转。在软件建设上，建立健全纳税人维权机制，搭建“纳税人诉求快捷处理通道”，妥善解决征纳纷争和纳税人诉求，全年办税服务实现零投诉零舆情。