岳池县地税局四举措提升纳税服务品质

　　为进一步优化纳税服务工作，深化落实“便民办税春风行动”。岳池县地税局大力推行“零距离”走访、“零障碍”沟通、“零过错”执法、“零投诉”服务，强化服务理念，增强服务功能，提升服务质量。

　　推行“零距离”走访。把准纳税服务的方向，主动倾听纳税人的需求，关心纳税人的切身利益，更好地服务纳税人，提升工作的社会公信力。此外，通过走访重点企业，解决纳税人在办理税收优惠中的实际问题。对辖区内重点行业动向进行调研，分析行业特点、分析行业税负，以助力企业发展为出发点，主动问需于企，注重创新集成，既利税收征管，又利企业发展。

　　推行“零障碍”沟通。通过面对面交流、QQ、短信等多种渠道和纳税人进行沟通，了解纳税人的实际需求，征求纳税人的意见和建议，及时帮助协调解决困难和问题。今年1-6月，共受理网上办税服务厅咨询4件，12366咨询3件，均及时办结，获得了纳税人的好评。在帮助纳税人解决各种疑难问题的同时，也第一时间掌握了解纳税服务焦点、热点，进一步优化纳税服务，提升纳税服务水平。

　　推行“零过错”执法。推行首问责任制，明确了83项行政权力事项，增强全体人员的责任心，加快税收执法内控机制建设，逐步建立事前预防、事中监督、事后整改和责任追究的制度；按照绩效考核内容和标准进行系统培训，提高执法水平，大力推进“零过错”执法。

　　推行“零投诉”服务。主动了解纳税人的实际需求，针对其提出的问题和建议积极地给予解决和接纳，以诚心赢得纳税人的放心；对于纳税人在实际操作过程中所遇到的问题耐心地讲解，特别是对一些对办理业务不是很熟悉的纳税人，积极帮助他们解决问题，以耐心来换取纳税人的舒心。今年1-6月，办税服务厅共接待纳税人2万余人次，接受纳税咨询近600人次。