6类不文明行为 五一起要进“黑名单”信息将保存一到两年

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　　写乱画、随地吐痰、高声喧哗……这个五一小长假，外出旅游可不能这么任性了。4月6日，《游客不文明行为记录管理暂行办法》（以下简称《办法》）正式实施，六种不文明行为将被列入“游客不文明行为记录”，并被保存一至两年。一旦进入黑名单将会影响游客的再次旅游，甚至出境、银行信贷等。

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　　即将到来的五一小长假，是《办法》实施后的第一个小长假，如何实施？是否逗硬？华西都市报记者采访了四川省旅游局相关负责人。

　　游客任性泸沽湖内“洗车”带走自助餐厅食物

　　今年春节期间，在云南泸沽湖蒗放片区，四辆越野车开进湖泊的浅水滩，司机们还站在停在湖中的车上，张开双臂或伸出大拇指凹造型。其中一人将这些照片发在微博上后，引发网友谴责，尤其是将泸沽湖视为母亲湖的当地老百姓。随后，网友对博主进行了“人肉搜索”。

　　华西都市报记者私信联系上博主，她拒绝了采访，但那条冲浪洗车的微博已经删除，并更新了一条致歉微博：“无意炫耀什么。这次实属无心，但泸沽湖，没有不敬之意，很抱歉，做得不对的，改正。”

　　泸沽湖内洗车冲浪并非个案。随着收入水平的提高，以及多个国家出台对华免签或放宽签证制度等措施的刺激，爱耍会耍的四川人，一有假期，除了在省内、国内玩，还喜欢往国外跑。去年，四川出境游人数同比增长66.8%，首次突破百万大关。

　　随着大量游客的外涌，也暴露出不少问题。对此，导游徐先生感触颇深，“有几次在带四川旅行团享用酒店自助早餐时，部分游客喜欢把面包、水果等食物悄悄带出餐厅。第二天酒店在取餐区竖起一块中文警示标牌，上面写着：食物请勿带离餐厅。作为团队导游，觉得非常尴尬。”

　　省旅游局新规约束力更强出境信贷都将受影响

　　今后，游客们不能那么“任性”了。《办法》明确了将被记录在案的六类不文明行为，一旦被拉入“黑名单”，这些信息将被保存一到两年。

　　即将到来的五一节，是《办法》实施后的第一个小长假，省旅游局管理处将牵头负责文明旅游工作，“游客不文明行为记录管理”工作则由省旅游协会具体承担。此外，省旅游局还将建立会商机制，对收集的信息进行认真研究会商，及时报送信息，按照规定程序，向国家旅游局报送游客不文明行为记录信息。

　　省旅游局质量规范管理处处长姚界平表示：“搜集游客的不文明行为信息将从多个渠道进行，比如说违规事件的确认等。虽然此前有关游客文明行为的倡议、公约也不少，但是此次《办法》的实施明显从举措的刚性上有所提升，相信对游客不文明行为的约束效力会更强。”

　　省旅游局执法总队长杨铭则补充，具体的操作方法仍然会按照国家旅游局的安排来实施，进入游客黑名单将会影响到游客再次旅游，严重的甚至会影响到出境、银行信贷等。

　　新规 2

　　五一起导游可举报不文明游客

　　日前，国家旅游局发布《旅行社行前说明服务规范》《导游领队引导文明旅游规范》两项旅游业行业标准，并将于5月1日起实施。在指导游客文明出游方面明确指出，导游、领队将有权通过旅行社向相关主管部门举报游客不文明行为。

　　国家旅游局监督管理司相关负责人介绍，《旅行社行前说明服务规范》是国家旅游局首次对旅行社服务全过程中的某一环节提出专门的行业服务标准，首次将“文明旅游”以旅行社行业标准的形式明确下来。《导游领队引导文明旅游规范》则是规范文明旅游引导的第一个专业性行业标准。据国家旅游局监督管理司相关负责人介绍，如果导游、领队能发挥好正面引导和督促提醒的作用，将会在很大程度上减少旅游不文明行为的发生。

　　旅游团文明督导员注意队友们的一举一动

　　根据旅游局发布的《关于进一步加强旅游行业文明旅游工作的指导意见》，具有一定数量和规模的旅游团队，要推选综合素质好的游客作为文明旅游督导员，协助导游领队做好文明旅游督导。

　　成都市民吴仁泉是旅行社常客，63岁的他，自从退休后，每年都会跟团出去旅游。除了游客，吴仁泉还有另外一个身份：文明旅游督导员。

　　自从当上了文明旅游督导员，旅行中，吴仁泉就不再只是看风景，他还要随时注意队友们的一举一动。在韩国，队友们抢着和穿着韩服的模特拍照，他会上前维持秩序；当看到有人在南京中山陵乱写乱画，他会立马制止……

　　“在国内旅游，我们就代表了成都人、四川人；出国旅游，我们更代表了中国人。”每到一个景点前，吴仁泉都会拿起话筒，“宣讲”一番。有时，吴仁泉还会拍下一些不文明行为，再把照片拿给对方看，“这样，他就会意识到自己的行为不妥。”

　　28日，记者走访了成都多家旅行社，他们均表示，文明旅游督导员并非强制执行，但他们正在推进当中。“让游客来当督导员，可以起到一个很好的示范作用，也是导游和其他乘客之间的一个桥梁。”成都天府国际旅行社集团有限责任公司副总经理罗锐说。

　　那么，文明旅游监督员怎么选？罗锐表示，每次出团会上，导游都会根据队员的年龄、职业，从中选出一个合适人选。“一般都是选择一些年龄稍长的，这样比较有信服力。”

　　周先生是一位领队，因为多了文明旅游督导员，他坦言，工作减轻了不少。“让游客来担任这样的角色，能够起到示范、带动作用，比我们导游领队的提醒更有用。”周先生说。