[上海]上海市旅游局要求A级旅游景区加强春节期间服务管理工作

　　2015年春节和元宵节即将到来，按照《国务院办公厅关于做好2015年春节元宵节期间旅游安全工作的通知》有关精神，市旅游局要求本市各区(县)旅游管理部门，各A级旅游景区在节日期间，切实保障游客生命财产安全，积极做好景区安全管理工作，有效防范和坚决遏制各类安全事故的发生。为进一步加强本市A级旅游景区安全工作，重点做好以下几项工作：

　　一是及时公布景区最大承载量，做好游客流量控制管理工作。2月15日前，各A级旅游景区须在景区网站和景区入口处公布景区主管部门核定的最大承载量。各A级旅游景区要完善游客流量控制方案，建立健全景区游客流量监测和控制机制，提升应急指挥能力，及时发布流量信息，引导游客合理出行。必要时可采取提前开园、延时闭园，增加售票窗口，增派工作人员和保安力量等临时措施，增设提示牌和安全指示标志，及时疏导客流，保持景区良好的游览秩序。当旅游者数量可能达到最大承载量时，景区应提前公告并同时向当地政府报告，及时采取疏导、分流等措施。

　　二是积极开展涉险设施安全排查，完善各项安全工作预案。春节前，要加强A级旅游景区内重点区域游览线路的危险路段、涉水项目等游乐设施的安全检查，完善安全应急措施，增强安全防范能力;对疏散通道、游客缓冲区、各种游乐设施等重点部位和大型设备设施进行重点检查，确保安全。各A级旅游景区在节日期间要完善应急处置预案和安保工作方案，加强安全防范预警，能够及时启动相应应急预案;要加强应急演练，提高应对各种突发事件的处置能力。

　　三是切实抓好景区服务质量和管理水平，完善节日值班制度。节日期间，各A级旅游景区要坚持领导带班制度，抓好节日期间服务质量和管理水平，提升投诉处理能力。要安排专人昼夜值班，保证通讯和信息畅通。遇有各类旅游突发事件，应当按照应急程序，立即向当地人民政府和旅游管理部门报告，并及时处置，迅速实施应急救援措施，最大限度地减少人员伤亡和财产的损失。