广元市运管处进一步加强道路运输监督投诉电话“96515”管理工作

　　一是高度重视，深刻认识做好道路运输监督投诉电话“96515”管理工作的极端重要性，切实增强责任感。通过“96515”投诉的各类案件受理处理的时效性，掌握工作主动权，积极维护行业形象、保护公众利益、保障道路运输市场的正常秩序。

　　二是组建以第一责任人为主的组织领导机构，建立完善岗位职责、工作程序、文明用语、调查处理、限时办结、反馈回复、保密纪律、档案管理等制度和工作规范，配置2部以上“96515”专用录音电话和计算机等办公设备等。   

　　三是要求各县（区）运管所负责人要定期或不定期对道路运输监督投诉电话“96515”进行检查抽查，及时发现和处理运行中的问题，对多次拨打不通、无人接听、工作人员态度冷漠粗暴或不按规定处理群众诉求的，要严肃追究相关人员的责任。(厅运管局）