大竹地税局推行“5S服务”和谐税企关系
09.04.2014 15:20
本文来源: 地税
Smile—微笑服务。强化职工服务意识，着重强调微笑是对纳税人的尊重，是对纳税人依法诚信纳税的尊重；对办税服务人员着装、说话、服务态度均做出严格规定，并进行系统培训，在为纳税人办理涉税事宜时面带微笑，创地税优质服务品牌，和谐办税环境。
Specialty—专业服务。该局先后组织了个税软件操作培训、税政管理员业务知识培训、土地增值税专题培训等培训会，增强税政管理员对最新软件、最新政策的掌握运用；同时制作了专门的各项涉税操作手册，供工作人员随时学习查阅，全面提升该局税务人员的专业素质。
Speed—快速服务。加强业务训练，提高办税效率；简化办税流程，扩大免填单业务范围；落实限时办税规定，减少纳税人往返次数；落实首问负责制，迅速解决电话回访、问卷回访或当面回访等方式征集的纳税人税收问题，最大限度地为纳税人节省时间。
Standard—标准服务。制定绩效考核管理办法，对业务量、出勤、办事效率、服务态度等进行考核。领导班子成员轮流带队监察、人事等部门组成的明察暗访小组，对全局工作情况进行坚持，每月不少于4次，并形成督查通报。
Satisfaction—满意服务。广泛开展“服务促和谐、满意在地税”活动，建立完善纳税服务体系，对内统一思想，对外落实承诺，树立服务形象，深化服务本质，优化纳税环境，创地税优质服务品牌，不断提升纳税人的满意度。
本文来源: 地税
09.04.2014 15:20
