四川各市（州）局积极开展“3·15”主题宣传活动

　　为进一步提升邮政快递服务质量，畅通行业申诉渠道，切实维护消费者合法权益，四川各市（州）局在“3·15”国际消费者权益日积极开展系列活动，以推进邮政行业“放心消费工程”。 

　　成都市邮政管理局 一是 集中印制包含寄递安全、行业信用、消费维权等多项内容的活动宣传手册以及宣传横幅下发企业供企业学习、张挂； 二是 会同市快递行业协会，组织快递企业、消费者等召开了专题座谈会，专题学习《快递业信用管理暂行办法》，并就行业发展、市场监管、行业信用体系建设等深入沟通交流，明确了下步全市全行业诚信文化建设工作任务、措施； 三是 送法律法规及诚信文化进企业，组织一线从业人员学习国家及行业诚信建设政策及法律法规； 四是 会同行业协会及市工商、消协等部门设置宣传席和宣传展板、发放宣传资料等形式向广大市民和寄递用户宣传安全寄递知识、维权方式等，展示快递行业安全及诚信建设的成果等。 

　　攀枝花市邮政管理局 一是 制作“维权3•15，诚信3•15”的消费维权展板，列出快递维权的五大途径，就含损毁、延误、时效、签收、求偿等快递消费十种常见问题进行列举和回复； 二是 印发“3•15国际消费者权益日”宣传手册500余册进行现场宣传，对寄递安全、服务质量、行业发展、行业信用及消费维权五大板块一一介绍； 三是 现场发放有关邮政业法律法规及实名寄递的宣传资料500余份，接待群众六十余人次，解答群众寄递咨询问题十余次，收集群众意见三条； 四是 通过宣传动员，申通快递开展“诚信3•15，品质送到家”活动，面向全市在线招募消费者代表，开展申通快递3•15晚会现场授权仪式，不断强化社会监督，提高服务质量。 

　　德阳市政府副市长廖凯莅临现场视察指导，参观了宣传展板，翻阅了活动册页，关心并询问了快件寄递时效、服务价格、服务承诺等与消费者生活密切相关的热点问题。廖凯副市长对邮政业“3.15”宣传活动予以肯定，并要求进一步促进和规范行业发展，保障消费者权益，为构建“品质消费 美好生活”的诚信消费环境作出行业应有的贡献。 

　　绵阳市邮政管理局通过悬挂宣传横幅、发放宣传资料、设置咨询台等方式，向现场群众介绍了“快递消费者权利义务、维权的方式和途径、快递消费常见问题分析”三方面消费者维权知识，耐心倾听并认真解答了现场群众提出的用邮过程中遇到的问题，帮助广大消费者掌握必备的维权知识。   

　　泸州市邮政管理局深入社区开展2018年“诚信快递、你我同行”“3·15”主题户外宣传活动，活动采取定点宣传和送法上门的方式开展，重点向社区居民和商户们宣传邮政业实名收寄制度、禁寄物品目录、邮政业申诉处理流程和快递服务维权提示等。 

　　内江市邮政管理局一是积极开展现场宣传。现场通过悬挂横幅、摆放宣传席，发放《快递消费维权篇》、《快递行业信用篇》等主题宣传材料5000余份，引导市民提高依法用邮、安全用邮和诚信用邮的意识和能力；二是召开座谈会。组织主要品牌快递公司负责人、快递协会负责人及特邀监督员，对邮政行业信用体系建设及快递服务质量保障等进行了讨论。座谈会还对2018年1月全市邮政业消费者申诉情况进行了通报，指出了消费者申诉的重点和企业在处理申诉中存在的问题。企业交流了本品牌在处理投诉申诉方面的做法和下一步改进措施同时。  　　   

　　雅安市邮政管理局通过发放宣传资料的方式，向广大市民普及邮政业法律法规，寄递安全“三项制度”和相关监管政策，促进用户提高依法用邮、安全用邮和诚信用邮的意识和能力。并与消费者面对面，讲解消费者快递服务消费应有的权利和义务，介绍消费维权的方式和途径，进一步增强消费者依法、诚信用邮和维权的意识。 

　　巴中局 一是 开展专题座谈。围绕“诚信快递，你我同行”主题，各企业畅谈诚信快递的重要性，巴中局要求各企业要以“诚信为本，经营守法”为准则，严格落实好“三个100%”制度，营造良好诚实守信的行业之风，切实保障消费者权益，提升行业服务水平。 二是 开展集中宣传。3月15日上午，巴中局会同市邮政公司参加全市“3.15”消费者权益保护日宣传活动，活动现场发放宣传资料1000余份，并现场解答消费者咨询100余次。  　　

　　阿坝州邮政管理局 一是开展座谈教育。 向各快递企业宣讲党的十九大、十九届二中全会、十九届三中全会及习近平总书记来川视察重要讲话精神，  组织学习了《快递业信用管理暂行办法》、《快递业务操作指导规范》，要求各快递企业严格落实三项制度，抓好安全生产工作常态化运行，避免行政处罚。 二是组织现场宣传。 动员引导企业悬挂横幅、摆放宣传席和展板现场宣传，发放快递行业发展、快递行业信用、快递服务质量、快递消费维权、寄递安全等多元化宣传资料1000余份，并解答消费者的现场咨询，讲解快递服务消费应有的权利和义务，介绍消费维权的方式和途径。 三是督促宣誓承诺。 督促快递企业各自开展了“诚信快递、你我同行”为主题的宣誓活动，强化了企业诚信自律意识和社会责任担当 

　　凉山州邮政管理局 一是 现场宣传展示 ， 制作并悬挂宣传横幅，设置宣传席。 二是 发放宣传资料，分别就行业发展、寄递安全、服务质量、消费维权四项，印制宣传资料现场发放，促进了用户提高依法用邮、安全用邮和诚信用邮的意识和能力。 三是 普及维权知识，工作人员耐心解答消费者的现场咨询，讲解快递服务消费应有的权利和义务，介绍消费维权的方式和途径，进一步增强消费者依法、诚信、安全用邮以及消费维权的意识和能力。 四是 组织寄递企业积极参与，在活动现场就用户反映强烈的丢失损毁赔偿难、“野蛮分拣”等服务质量问题积极回应消费者。