广元市剑阁县政务服务中心“1+5 ”模式服务重大项目

    为进一步优化投资软环境，促进县域经济发展，剑阁县政务服务中心采用“1+5 ”服务模式，为投资促进、工业园区等重大项目提供保姆式服务。

    一、“1”— 一窗受理全程代办。中心设立投资项目审批全程代办综合窗口，委派专人一窗受理（负责接件、取件工作）投资促进等重大项目的行政审批申请资料，经审核无误后，出具受理通知单，再由中心工作人员负责将资料分发到相关审批窗口。所有项目均落实专人负责、专人跟踪，有效把控项目进程，及时了解并协调解决推进中出现的问题和困难，确保各窗口在规定时限内办结，并将办理结果反馈到全程代办综合窗口，项目业主最后在全程代办综合窗口取件。凡涉及到多部门现场踏勘的，分别由牵头部门召集同时进行。这样可避免业主往返于多个审批部门之间，可减少行政审批部门的权力寻租，降低企业的办事成本，避免重复提交材料，提高行政审批效率。

    二、“5”—五种服务方式转型升级。一是变“坐着服务”为“上门服务”。定期组织食品药品和工商质监、国土、住建、卫生等多个部门进园区，上门为投资项目提供审批、办证、宣传、咨询等服务;二是变“常规服务”为“预约服务”。政务中心与园区管委会建立联动服务机制，由园区管委会不定期收集投资项目生产、生活中的事项办理需求，中心根据具体需求及时通知所涉及的部门、窗口集中受理。业主也可以直接通过电话、传真、信函等方式预约办理；三是变“定时服务”为“延时服务”。投资项目出现特殊情况，需及时办理有关审批事项，中心各职能窗口将开辟绿色通道，延时为其办理，确保企业早日投产。四是变“被动服务”为“问需服务”。组织相关窗口采取走访、座谈和发放问卷的方式，有针对性地对投资项目进行问需服务，了企业之所需，解企业之所难。五是变“串联审批”为“并联审批”。全力推进投资项目审批全程代办服务工作，按照“一门受理、同步审批、限时办结”的总体要求，安排专人负责业务咨询、一次性告知、集中受理、全程跟踪服务等日常综合协调工作，为办事企业和群众提供“一站式”服务。

    此外，中心还加大对涉企并联审批窗口首席代表业务培训力度，增强窗口首席代表对并联审批工作的认知度，确保并联审批相关政策和要求贯彻落实到位。目前，中心正筹备建立园区企业档案，专人跟踪督办，分段实施并联审批，并定期通报各职能窗口并联审批进度。