自贡市 “12331”架设政府与百姓的连心桥

一是完善制度落实责任。进一步建立健全《案件举报受理查处登记制度》，完善举报登记、来访接待和督办工作程序。落实执法支队专人负责群众投诉举报工作，严格实行首问负责制和责任追究制。二是分类办理。按照职责范围内和非职权范围内的问题分类，第一时间受理、调查或协调相关职能部门处理。三是及时反馈加强督查。在规定时间内电话或书面告知举报人处理结果并做好记录，做到件件有落实、事事有回音。四是畅通渠道。在食药生产流通经营企业显著位置张贴举报投诉电话，开设网站、信箱、论坛等投诉举报平台，进一步畅通投诉举报渠道。自开通“12331”举报热线以来，自贡市积极回应市民关切,通过电话、来信、网络、走访等渠道，方便市民投诉举报。自去年12月至今年2月低，全市共受理“四品一械”投诉举报、咨询及意见建议152件，其中投诉举报146件，咨询及意见建议6件，投诉举报回复率100%。通过核查投诉举报线索进行立案调查共7件。“12331”食品药品投诉举报热线得到社会各方广泛关注，社会知晓率和影响力不断提升，在食药部门与群众之间架起了一座畅通的连心桥。