广元市交通运输局多措并举提升春节期间“12328”呼叫中心服务质量

　　一是在春节前基本建成了“12328”知识库，确保了话务员快速准确解答市民咨询。二是严格执行7×24小时值班制度，并做好值班登记、交接班签字，确保了“12328”24小时全天侯为市民提供畅通的交通运输咨询、投诉、建议渠道。三是主动加强与气象、高速公路管理部门的沟通联系，实现了信息共享，对恶劣天气、高峰期拥堵等热点问题提前做好相关准备。四是安排专人不定期对“12328”答复结果进行满意度调查，全面提升话务员服务意识。

　　据统计，春节期间广元市“12328”交通运输服务监督电话共接到投诉和咨询76件，均及时予以了解答和处理。（广元市交通运输局）