让“110”永驻百姓心中

——乐山犍为110创新“三大机制”得民心、顺民意

川南犍为，成渝环线高速和213国道线上的一颗灿烂明珠，素以“古韵犍为”美称享誉巴蜀大地。犍为110，这支与全县58万民众密切联系的新生力量，承担1375平方公里范围内30个乡镇、350个行政村的接处警及突发事件的应急处置工作。近年来，犍为110遵训“有警必接、接警必处、处警必准、准确无瑕疵”的工作准则，为全县经济、社会发展和人民群众安居乐业、幸福生活创造了一个稳定、和谐的社会环境，被人民群众誉为“人民的110”，被党委、政府誉为“一支可以信任的队伍”，富有创新的工作特色和优异的工作业绩受到了各级领导的赞赏，连续被评为“年度目标考核先进单位”，被县人民政府评为模范文明服务窗口，在省市公安机关110接处警工作考核考评中名列前茅。“亲民、爱民、为民，110在您身边”、“110守护您的平安”，让百姓感受到了“人民110”转变作风带来的红利。

创建“110警情处置回访机制”，以“六个必问”照镜子、正衣冠。犍为县局党委特别注重群众对110警情处置工作的评议，自觉把110接处工作置于社会的监督之下，以群众是否满意作为评价工作好坏的基本标准。对此，犍为110以“人民110”为宗旨，创建了110接处警工作内外监督制约机制－－“110警情处置回访机制”，以“六个必问”来检验110接处警工作群众的满意度。对每一起警情，由“110报警服务平台”当班值班长在警情处置结束后，就接警人员的接警态度、处警单位的出警速度、处警民警的警容风纪和处警态度及处置措施是否得当、警情处理结果是否满意等做到“六个必问”，及时发现接处警工作中存在的问题，努力让群众满意。4月14日，接警员曾洁在受理公平乡宝贝幼儿园报警时，为进一步问清报警要素，在与报警人交流时，声音过大，导致报警人投诉。指挥中心值班主任当即对接警员曾洁进行批评教育。同时，组织全体接警员收听了报警录音，查找自身存在问题。指挥中心领导及时与报警人进行了勾通、交流，通报了处理结果，迎得了报警人的谅解和赞扬。今年，110报警平台受理各类警情15886起，回访报警人15212人次，群众对110警情处置“六个必问”满意度达99%。

创建“警情处置不满意走访机制”，以“不满必访”冼冼澡、治治病。  犍为110以“110报警服务平台”、“犍为公安”局长信箱、公安政务微博为载体，广纳社情民意，创建“警情处置不满意走访机制”，以“不满必访”冼冼澡、治治病。今年2月22日，一名叫“杨茂”的网友通过微博发文说：“犍为110的服务不怎的，素质有待提高”。当看到这条微博时，指挥中心领导第一反映就是“这名网友向110报了案，且接处警民警态度不是很好，导致报警人通过发微博来发泄心中的不快”。针对这一判断，指挥中心领导登门拜访了网友“杨茂”，认清了群众不满原因。一句话，就是“最后一公里”没走到头的问题。据网友“杨茂”讲，“出警民警到达现场后，一只脚踏在车门边上，把小孩带上车就走了，没有一句问候的话，没有进行询问记录，给人感觉很冷淡”。经与网友“杨茂”的进一步交谈，得到了支持与理解。3月7日，一条“想不到我不经意的一句话引起了犍为110办公室的重视，他们这种求真务实，听取群众意见的工作作风令人感动，看来党的群众路线教育真的有效果，赞一个”的微博出现在网友“杨茂”的个人腾讯微博里。通过此件事，犍为110开展了深入的反思和有益的探索、创新。

创建“警情处置监督制约机制”，从“三个小”做起，赢得民心、顺势民意。“110警情”有没有大小之分，在全体接处警人员中引起了不小的争论。在按要求做好重大突发事件处置的同时，指挥中心更要求接处警民警从细微的“小事情”做起，走为民之路；从不起眼的“小案、小报警”抓起，走务实之路；从被忽略的“小问题”改起，走清廉之路。对此，犍为县局建立了《110接处警联动暨常见警情处置工作规范（试行）》、《110警情回访监督机制》、《110报警服务平台接处警工作警语20句》等。2月27日，一群众来电话询问“局长接待日”是哪一天？此电话立即引起值班主任重视。经了解，投诉人是因自己的摩托车被盗，报案后对派出民警没有及时调取案发周边监控录像不满要向局长反映。值班主任在向其作好解释工作后，立即将此事向案发地派出所领导进行了通报，并要求将处理情况及时回复报警人。派出所办案民警及时与报警人取得联系，并邀请其协助查看监控录像。此举，案件虽然未破，却消除了报警人对公安机关的异议，换来了信任和理解。8月29日，很多市民电询“犍为110”关于接到“0833110”电话告知有法律文件之事。犍为公安指挥中心立即通过政务微博向市民发布“0833110呼出号码不是公安机关电话号码”的提示预警信息，告知百姓不要上当，点击量很快超过万余人次。

2014年，犍为110提出了将紧扣县局党委“五大改革创新”、“十项重点工作”，实现“三个确保”总目标、“七个突破”总任务的工作指导思路。永做人民的110是全体110人员的宗旨；实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益是全体110人员的目标。全体110人员将以维护国家安全和社会稳定的新成效、以人民满意的新形象，全力展现“听从指挥、敬业奉献、理性果敢、秉公执法、创新进取”的四川公安职业新气象，来迎接党委、政府和人民群众的新检验。