泸州龙马潭：推动行政审批和政务服务向优质高效便捷发展

　　中新网四川新闻4月20日电 (石德齐)近来，泸州市龙马潭区纪委监委推动行政审批和政务服务向优质高效便捷发展，获群众交口称赞。

　　“同志，我今天急需办一个营业执照，我正在赶过来的路上，可否稍等我一下？”日前，龙马潭区行政审批局综合服务大厅接线人员接到一个电话，电话那头语气急促。“好，您别着急，我们等您。”接线人员立即将来电人需求向领导汇报，相关领导马上协调窗口工作人员和后台审批人员留守等候。

　　17：30许，来电请求延时办证的企业经办人员刘女士赶到龙马潭区综合服务大厅，留守的窗口工作人员主动帮她完成企业实名认证和材料提交，后台审批人员立即开展审核。资料齐备，条件符合，一切均按流程正常进行中……从提交材料到领取营业执照仅仅用时十多分钟。

　　“都快下班了，本来抱着试一试的想法打个电话，没想到你们不但等着我办证，而且这么快就办好了，你们的服务真的是太好了！”刘女士由衷地向为她提供延时服务的工作人员表达感谢。

　　去年，区纪委监委驻区发改局纪检监察组在暗访区政务服务中心时发现，行政审批综合服务大厅个别窗口前排队人员多，群众焦急等候，而有些窗口则冷冷清清，“生意清淡”，于是将这一情况向行政审批局作了反馈，看看能不能找出好的办法解决窗口之间忙闲不均等政务服务中存在的问题，从而提高行政审批效率。

　　龙马潭区行政审批局党组研究后决定开展无差别“综合窗口”改革：行政审批综合服务大厅所有窗口均可受理多种业务。对其中的项目建设、商事登记、社会事务、城管农林4个办事集中的重点领域，通过交叉学习、集中培训等形式，促进窗口人员向“全科能手”转变。同时，该局以“综合窗口”改革为契机，进一步简化办事程序，缩短办事时限，提高工作效率，方便服务对象，推动行政审批和政务服务向优质高效便民发展。

　　去年以来，龙马潭区纪委监委聚焦主责主业，通过暗访督查区政务服务大厅、“跟跑”“陪办”办事群众、随机回访办事群众或企业经办人员等方式强化监督，查看工作人员工作态度和服务质量，发现群众办事中的难点和“堵点”并督促改进，充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，推动全区政务服务优质便民、行政审批高效便捷。

　　通过“室组地”联动督促，区行政审批局不断改进窗口服务模式，大力开展“一网通办”“综合窗口”“跨区域通办”等政务服务改革，不断提高政务服务窗口办事的便利度。创新开展“马上办“就近办”“代理办”“5+X周末错时服务”“预约办”等多种服务方式，努力提高办事群众满意度，取得了良好成效。

　　截至目前，基本实现了企业、群众办“一件事”只进一门、只到一窗、只跑一次。群众等候时长同比减少70%，办事群众主动评价13647条，好评率达99.92%。(完)