攀枝花市东区鼓励街道社区推行“延时服务”工作制

　　为社区居民提供更便捷的服务，让居民少跑腿、好办事。攀枝花市东区鼓励街道社区推行“延时服务”工作制度，即安排工作人员在工作日中午休息时间或星期六在街道社区值班，最大限度满足居民办事需求。

　　“事小意义大。”在东区区委组织部副部长张建涛看来，这项制度的最大价值在于长期坚持，为民谋利。这项制度具体如何实施？有哪些值得推广的经验？居民对此作何评价？记者进行了实地探访。□本报记者王代强

　　轮流值班 方便居民办事

　　4月14日，星期六。上午9点17分，记者来到东区炳草岗街道新源路社区公共服务大厅，只见大门敞开，一名叫谢德芳的社区工作人员正在值班。

　　“请问您有什么事？”看见记者进来，谢德芳侧身微笑询问。她说她去年10月刚来上班，社区就开始执行“延时服务”工作制度了。社区每周六轮流安排一名工作人员值班，时间为9:00—11:30，工作日中午休息时间也会有人值守。“平时上午上班时间是8：30，周六人少，所以比平时晚了半个小时上班。”

　　为什么要“延时服务”？新源路社区党委书记冯爱群解释，新源路社区居民多达30000余人，社区4名工作人员各司其职。谢德芳主要负责为低保户、低收入人群、残疾人、退伍军人等办理低保、长寿津贴、临时救助、宽带优惠等业务。“平时人多，坐下去就很难起来，上厕所、喝水都要小跑，而‘延时服务’不但方便了居民，也缓解了自己的工作压力。”她说。

　　9:34，一位白发老人走了进来，他是来验退休证的。

　　查验身份证、填表、按手印、将数据录入电脑，不到3分钟，谢德芳就搞定了，然后拿出一个记录本，写上这笔业务办理的时间、人物、事项、证件号等信息。“周六办事不挤，方便。”老人笑着离开。

　　谢德芳说，周六值班，她大概会办四五件事。

　　岗位互补 居民不跑“冤枉路”

　　中午12:30，记者来到东区枣子坪街道团结社区公共服务中心。当记者正打量门前写有社区工作人员姓名、职务、电话等信息的公告栏时，社区委员黄瀚漪打开了门，“请问您找哪位？”

　　“几个同事出去买饭了，给我带回来。”她领记者进门说，这段时间，社区工作正忙着棚改，涉及1500余户居民，工作量很大。当天上午，包括社区党委书记黄春秀在内共6人值班，下午也有4人值班。

　　“不仅仅是工作量大。”黄春秀说，社区有企业20家，个体工商户61户，上班族多，平时居民如果需要到社区办事，误工又误时。所以，团结社区从2011年就开始推行“延时服务”工作制度：每周六8:30—18:00至少2人值班；工作日中午休息时间至少1人值班。

　　记者看到，该中心另外几个工位的电脑开着，桌子上叠着棚改户签约协议等资料，一个工位前面还摆着一块写着“值班长”的牌子。

　　12:40左右，当天的“值班长”、社区综合管理员吴小燕和另外两名工作人员回来了。

　　吴小燕说，社区还推行“AX岗制度”，即便某一位暂时不在，别的人也能代办业务。即社区8名工作人员除了确定的A岗，同时也都是X岗角色，并承担首问责任，避免居民跑“冤枉路”。

　　方式灵活 延时服务获居民点赞

　　下午，从团结社区回来，记者电话采访了解到，东区炳草岗街道、枣子坪街道、弄弄坪街道、金桥社区等多个街道社区都在推行类似“延时服务”工作制度，只是在具体的上下班时间有细微的差别。

　　不仅如此，东区绝大部分街道、社区还通过张贴公示栏、发放“便民服务联系卡”、公布社区服务热线、建立社区QQ群、社区微信公众号等方式，搭建社区工作人员和居民间的联系“桥梁”，一旦居民提出办事要求，及时派街道社区公共服务中心附近的工作人员去办理。

　　这种“延时服务”工作制度得到居民点赞。“很方便噻！”3月24日上午，团结社区居民毕利川，按照预约时间到社区顺利办理了棚改登记，“前几天网格员在小区登记，我在上班，今天正好有空。”

　　记者看到，团结社区已经累积了几本关于“延时服务”的工作资料，有工作会议记录、值班表、接件通知书等，还建立了严格的值班考核制度。

　　虽然“延时服务”增加了社区工作人员的工作量，大部分没有额外增加津贴、补贴，但是在记者所采访的工作人员看来，他们都是志愿的，用吴小燕的话说，“反正就是一个原则，方便居民。”

　　也有人性化的管理方式。谢德芳说，新源路社区会轮流安排工作人员在周六值班，并做好登记，如果哪位工作人员在其他时间有紧急事情，也可以按程序请假调休，大家都能理解。“我已经值了4天半的班，我家就在社区旁边的小区，值班不耽误事儿，也挺好。”

　　此外，因为新源路社区党委副书记殷虹的家较远，所以每个工作日的中午，她都不回家，主动来值班。