不文明游客将进入“黑名单” 多点发力 提升四川旅游文明度

06.05.2015  10:38

(资料图片)

今年“五一”期间,一张武侯祠博物馆内岳飞书《前出师表》石刻遭游客恶意刻字的图片经微博发出后,迅速在网络上“”了起来,“二〇一五四三十 路培国一游”。目前该事件正在进一步调查中,这位刻字人可能“摊上大事”了。

4月6日,国家旅游局制订的《游客不文明行为记录管理暂行办法》正式实施,不文明旅游行为将进“黑名单”。今年“五一”节恰是“暂行办法”实施后的首个小长假,在大家都更加重视和主动践行文明旅游时,这位不只一次出现在景区刻字中的“路培国”激起了众人的愤慨。据了解,武侯祠已向当地派出所报案。不仅如此,这位刻字人“路培国”或将成为进入“黑名单”的第一人。

如今,文明旅游已经不再是空谈,随着中国旅游人数逐年增加,“暂行办法”也不只是道德上的评判,而是有了较为硬性的措施,既要求游客自觉遵守和维护,也需要多方面的参与。“五一”小长假期间,为了做好文明旅游工作,四川各地都在努力。

服务文明旅游景区有“妙招

文明旅游水平的提高,旅游景区不能缺位。旅游景区科学的规划、严格的管理、完善的服务设施、高效的服务质量和服务水平,也有助于促进游客文明行为的提升。在今年“五一”期间,四川几大主要景区纷纷行动——

峨眉山在游客中广泛开展“文明旅游新风尚”活动,把印有“文明旅游”为内容的风光卡片,无偿发给游客,游客在收集到的卡片背面正确回答问题后,即可领取峨眉山精美纪念品和“文明旅游新风尚”荣誉证。同时,在游客中心、博物馆景点的导游讲解词中,也有意识地把文明旅游融入其中,潜移默化地传达给游客。

雅安碧峰峡风景区在规范管理的基础上,进一步做好了文明旅游宣传和志愿劝导服务等工作。做好文明提示牌、文明标语,加强了文明旅游氛围的营造;努力提升员工文明旅游服务质量,做好文明旅游志愿劝导。

洛带古镇组织了志愿者开展文明旅游劝导活动,并在LED显示屏滚动播放文明公约、安全知识等。同时提供旅游咨询、免费手机充电、免费饮用水服务。

在青城山-都江堰景区,一块块温馨提示牌,倡导游客文明出游。一些熊猫装扮的志愿者顶着烈日为游客送上文明提示。据了解,青城山-都江堰景区还别出心裁,用增开娱乐活动节目的方式来丰富游览内容,让游客在欢乐的气氛中,减少不文明行为的发生。

捍卫文明 各市州在努力

文明旅游,需要各地参与和全社会共同努力,眉山市制定的《在全市开展“文明出游”主题志愿服务活动实施方案》于5月1日正式实施,按照“一月一主题”志愿服务工作总体安排,启动为期1个月的“文明出游”主题志愿服务活动;组织旅游业志愿者在景区开展常态化文明劝导活动;组织中小学生、各行业志愿者开展大规模社会宣传活动。力争通过这些活动来提升游客文明素质,强化旅游从业人员文明素养,规范旅游市场秩序,全方位推动做好眉山文明旅游工作。

在4月27日-5月3日期间,针对游客的文明教育情况,成都市旅游局对部分旅行社进行了暗访,并加强了对自驾游会员单位文明旅游的自律监督,要求其向自驾行客人做好文明引导。同时对部分饭店、景区文明旅游工作情况也进行了暗访,深入了解行业现状,发现问题及时提出并处理。成都还在其旅游协会微信平台开设了“5.1文明游”专栏,向社会各界广泛宣传和倡导文明旅游,接受社会各界对旅游不文明现象的投诉和反映并报主管部门。

今年“五一”假期,广元市旅游发展委员会积极组织各县区旅游局、相关景区和旅行社开展“送法律进景区暨文明旅游宣传”活动,通过在景区设立宣传栏、发放《旅游法》宣传册和旅游景区(点)图册、现场宣讲等形式,共计发放各类宣传资料10000余份,接受游客现场咨询近1000人次,取得了良好的效果。

302名监督员为四川旅游“挑刺

文明旅游不仅仅是游客的事,也是整个旅游行业所期盼的。为进一步完善旅游服务质量社会监督机制,全面、客观、及时地评价、监督四川旅游从业人员和机构,提高旅游服务质量,2015年2月底至4月中旬,经相关部门单位推荐,旅游行政管理部门审核,从全省各级人大、政协、相关部门和企业、专家学者、新闻媒体等人员中,选聘了302名热心公益和旅游事业的人员,担任全国旅游服务质量社会监督员,为四川旅游“挑刺”,以促进四川旅游的进一步发展。

此次聘请的监督员聘期两年,由国家旅游局统一制作监督员证件,可在全国范围内开展监督活动。根据《旅游服务质量社会监督员职责和工作办法(试行)》,这些监督员除对四川旅游进行监督外,还将协助开展旅游宣传工作,引导消费者依法合理维权和社会公众理性反映诉求,监督旅游主管部门及其工作人员依法履行职责情况。一旦发现问题,可以直接向当事人提出,也可向选聘的旅游主管部门或其上一级旅游主管部门反映。

建立旅游服务质量“社会监督员”制度,是省旅游局贯彻落实省委、省政府以及国家旅游局有关社会监督精神,全面依法兴旅、依法治旅,加快建设旅游经济强省和世界旅游目的地的重要举措,是适应新常态下旅游业特点的管理制度创新,旅游行业管理由单纯的行政管理为主的方式,过渡到行政执法、社会管理、市场引领、专业操作的立体化管理阶段。有利于各级旅游部门依法履职、改进作风、敢于担当、主动作为,更好地服务于广大游客、服务于旅游业发展,保障旅游消费者合法权益,推动旅游行业全面深化改革,全面推进依法兴旅、依法治旅。